如何有效降低老客户流失率？9个实用建议助你成功！
在销售领域，做好两件事至关重要：一是提高新客户成交率，二是降低老客户流失率。其中，降低老客户流失率意味着提升老客户复购率和转介绍率。
今天我们就来聊聊如何降低老客户流失率，以下9个建议值得你收藏学习：
1. 提供卓越的售后服务： 客户选择购买产品， often 是出于对销售人员或品牌的信任。 优质的售后服务能够增强这种信任，让客户在遇到问题时感到安心。 主动联系客户，询问产品使用情况，既能让客户感受到你的关心，又能帮助你及时了解产品性能和客户需求，最终促成复购。
2. 分享有价值的信息： 及时告知客户最新的促销活动、优惠政策等，例如厂家促销、老客户专属福利、推荐奖励等等。 帮助客户省钱，就是创造价值。
3. 电话沟通更亲近： 成交的客户对你已经有了一定的好感， 相比于冷冰冰的文字信息，电话沟通更能拉近彼此距离。 在电话中，你可以询问客户近况，分享有用信息，但切忌过度推销， 以维护关系为主， 推销为辅。
4. 面对面交流更深入： 俗话说“见面三分情”， 与客户面对面交流能够更深入地了解他们的需求和想法。 你可以像走亲访友一样， 在节假日拜访客户， 或在进行新客户回访时顺便拜访老客户。 赠送一些小礼物， 会让你的拜访更加真诚， 也更容易赢得客户的好感。
5. 巧用节假日问候： 节假日是维护客户关系的绝佳时机。 在节日或者客户生日时， 送上一份精心准备的小礼物， 例如纪念品、茶叶、书籍等等 (根据客户的喜好和你的产品灵活选择)。 这份心意， 会让客户倍感温暖。
6. 尝试融入客户的生活圈： 大部分客户不喜欢将生活和工作混淆， 但你可以尝试在与客户沟通时， 聊一些轻松的话题，例如生活、孩子、兴趣爱好等等。 找到共同话题， 建立起朋友般的情谊， 客户对你的信任度也会随之提升。
7. 创造机会邀请客户： 举办老客户答谢会、工厂参观等活动，并邀请客户参加。 这既能让客户感受到你的热情好客， 又能增强客户对你的认可。 当客户需要再次购买产品时， 自然会优先想到你。
8. 勇于承担责任： 如果产品出现问题， 不要逃避责任， 要积极配合客户解决。 真诚的态度和高效的处理方式， 会让客户更加信任你。
9. 让客户爱上你的产品： 这是我们努力的终极目标。 虽然产品质量并非业务员能够决定的， 但是我们可以通过产品筛选、品牌选择、 完善的售后服务等方式， 提升客户满意度。
