对于销售人员而言，常有困扰之处，如不知如何与客户沟通、介绍产品或应对着被拒绝的窘境。
并非所有销售过程都困难重重，以下案例便是证明：
案例：
一名中年女性顾客在一处卖场泛选良久，不知从何下手。
导购小丽上前询问："您好，我是这里的导购小丽，请问有什么需要帮助的吗？"
客户感受到小丽的热情，说道："我正在考虑为我上大学的孩子采购一些生活用品，可以请你帮忙推荐吗？"
导购欣然应允："当然可以。请问您主要需要些什么物品？"
客户答道："床上用品、学习用品和一些简单的衣物。"
小丽赞叹道："真是令人激动！您的孩子即将开启大学之旅，而您依然如此年轻有活力！作为一位母亲，您肯定有不舍之情吧？"
客户颇有感触："是的，为他考取大学欣慰不已，但也难掩对他的思念。"
导购表示："我深切理解您的心情。让我们共同为您的孩子挑选一些实用且物超所值的生活用品吧。"，
随后，小丽陪同客户选购了所需物品，过程中并未过多介绍产品性能或质量，而是着重推荐能满足学生需求的选项。
在小丽的建议下，客户还购买了一些适合大学生阅读的书籍和安全手册。付款时，客户满面笑容。
在客户反馈簿上，小丽获得了五星好评。
分析此案例，可见导购并未采取明显的销售策略，主要通过与客户的互动，便促成了这笔交易。
关键步骤：
第一步：导购主动自我介绍，消弭陌生感，建立信任感。
第二步： 导购真诚询问客户需求，提供安全感。
第三步：导购感同身受，赞美客户，进一步建立信任，让客户放松并信任导购。
第四步：导购引导客户进入选购环节，以务实服务为导向。
完成这四步后，客户对导购的信任度和好感度大幅提升，便愿意接受导购的建议，促成成交。
由此可见，成功的销售建立在完善的服务之上。服务能消除隔阂、培育好感、树立信任。
