我虽非出身手机行业，但曾在电子产品领域担任销售代表和督导。前者的主要职责在于销售产品，而后者的核心任务则是监督管理，规范行为，监控工作指标达成。这两个职位相互独立，看似针锋相对。但在我看来，两者的实质却能相互促进，相得益彰。
2009年，我担任按摩梳子督导员，从事最基层的工作。有时我会跟随销售代表走街串户，在小区搭台摆摊，悉心观察他们的工作方式。曾有一位销售同事，不知为何错误判断，竟跑到某办公楼的停车场管理岗亭向保安推销按摩梳。尽管保安明确拒绝了他的推销，但他仍执意拿出梳子为对方梳头、按摩，试图让对方亲身体验按摩梳的功效。结果可想而知，不知从何而来的保安队长将我们斥责一番，并强行驱离。事后，领导不知从何得知此事，立即找到我们，对其进行了严厉批评，尤其针对我，指责我未做好行为监督和指导工作。我至今仍清晰地记得领导的教诲：督导的职责不仅是督促销售代表注意形象举止、产品和售后讲解是否准确、销售指标是否达成，更要协助向客户充分介绍公司产品的优点，促成销售。
销售代表的任务相对简单，主要职责在于销售产品，而督导则在履行自身职责的也需要熟悉产品特性，并具备协助销售人员完成销售的能力，从而实现团队的共赢。
