报价是促成交易的关键转折点。它表明客户已产生明确的购买意愿。他们可能选择您的产品,也可能转向竞争对手。报价得当,您就能进入候选名单并争取机会;报价不当,则可能失去客户,前期的努力付诸东流。以下四种报价方法值得借鉴。
一、客户承受能力定价法
价格的合理性并不完全取决于您的成本,而是由客户的承受能力决定,确切来说,由客户的财务能力决定。如果客户只能支付 100 元,超出半分钱都不行,那么您报价比这个数目高,他就会转向其他选择,这就是承受能力。
对于这类客户,您最需要了解的是他们愿意支付的最高金额,然后根据这一价格制定产品及服务计划,评估是否能满足客户需求,这就是承受能力定价法,也称随机定价法,简单来说,就是根据客户情况定制价格。
承受能力定价法是目前最具价值的定价方式之一,尤其是对于大客户或长期合作客户而言,意义重大。这需要您深入了解客户,充分把握产品及服务,准确判断可能的后果。
在极端成本压力下,说服客户提高价格是非常困难的,承受能力定价法就是变换思路,在客户可接受的价格范围内解决问题,在许多情况下,这可能是最具竞争力的报价方式。
二、竞争性定价法
货比三家就需要竞争性定价法。客户大多会进行比价,在质量相同的情况下,谁的价格更低,他们就会购买谁的产品。
对于这类客户,您必须明确他们心中的竞争产品是什么,只有了解这一点,您才能知道他们在关注什么,重视什么,他们的价格基准点在哪里,以及您应该从何处下手。
在比价过程中,客户不是购买便宜的产品,而是感觉自己占了便宜,也就是在质量相同的情况下,认为自己获得了更多的实惠,这才是您的努力方向。
例如,客户看重的三个利益中,有一个利益对您来说很容易实现,但对其他竞争对手来说却非常困难,这就是您的优势。您需要提升它的价值和价格,让它看起来非常昂贵,然后以更优惠的条件冲击竞争对手。
比价不仅仅是单纯的价格比较,而是以相同的价格让客户感觉获得了更大的利益,请注意这一点是客户的感觉。我们最大的问题是,我们已经做出了最大的让步,客户已经获得了最大的实惠,但却没有感觉到,这是非常失败的。竞争性定价法本质上是一种利益的组合与博弈。
三、分类定价法
如果客户类型众多,价格区间非常分散,而您又希望不放弃任何客户机会,那么您就需要采用分类定价的方式。
所谓分类定价就是将产品划分为多个层级,例如高、中、低档,每个档次都要有一个响亮的名字,例如标准版、精英版、豪华版,同样的产品被人为地切分为不同的层级,这样客户就可以有更多的选择。
产品分类也可以按照份量(例如大、中、小份)或时间(例如长期、中期、短期)进行。分类定价法就是区分客户的不同偏好,选择不同的报价方式。客户和您都可以获得各自的好处,这是相互之间的一种妥协与互惠。
分类定价法一定能让客户在不同层级之间转换,这是挽留客户最重要的手段。初级客户期望升级到高级客户,高级客户期望降级到初级客户,这些都是非常重要的,要打开这一通道,协助客户找到最适合自己的位置。
四、成本定价法
许多传统行业的成本是非常透明的,行业越成熟,成本越透明,在这种情况下,您只能采用成本定价法,也就是在产品成本的基础上加上您的利润,但此利润一定不会很高。
在很多情况下,成本定价成为吸引客户、留住客户、消化成本的竞争手段,真正赚钱的可能是后期的增值服务或新的差异化产品,必须有新的利润增长点。
大多数网络公司采用的是成本定价,甚至低于成本定价,打造一款爆品引流,然后进行更多产品销售。
报价是完成交易的重要一环,您在之前无论进行了多少努力,如果最后报价不成功,就等于没有成功,一切将归零,这确实非常遗憾,因此掌握报价技巧至关重要。