拥有25年化妆品行业经验的江苏新沂美一佳美妆连锁创始人袁政，始终保持着对市场变化的敏锐嗅觉。这位从宝洁华东地区大区经理转型创业的资深零售人，对顾客心理和市场趋势有着深刻的理解，并将其运用到门店经营中。
洞察需求，紧跟趋势，实体店才能生存
拥有21家门店的美一佳，发展稳健，但袁政却坦言生意不易做。电商平台的冲击，让进店人数锐减，顾客消费心理也发生了变化，更倾向于线上购物。面对挑战，袁政提出两个核心问题：门店卖的是顾客想要的吗？顾客想要的店里都有吗？
为了解答这两个问题，美一佳建立了3万多人的优质会员体系，定期收集产品喜好度反馈，并据此调整产品结构。每两年进行一次门店形象升级、产品更迭等重大调整，以适应市场变化。
袁政还计划开发美一佳自有品牌，从消费者刚需的日用品入手，以满足顾客更多元化的需求。
彩妆占比目标50%：体验和服务是关键
袁政敏锐地捕捉到彩妆市场的发展潜力，计划将门店彩妆占比提升至50%。他认为，线下实体店在彩妆销售方面具有天然优势，可以通过提供优质的体验和服务吸引顾客。
为了实现这一目标，美一佳采取了以下措施：
- 打造媲美美容院的豪华体验场所，为顾客提供舒适的体验环境。
- 提高BA的专业技能，要求其熟练掌握各种妆容技巧，满足顾客个性化需求。
- 培养顾客的化妆习惯，引导其逐步接受彩妆产品，并将其转化为购买力。
- 选择接地气的平价彩妆品牌，符合当地消费水平和顾客需求。
货品齐全，薄利多销，打造高性价比购物体验
袁政坚持货品齐全的原则，认为这是满足顾客需求、吸引客流的关键。美一佳门店面积均在80㎡以上，SKU数量高达1万多。为了缓解库存压力，门店会采取促销活动，将产品价值最大化地传递给顾客。
袁政秉持悉心服务、优质低价、货品齐全的经营理念，通过薄利多销的方式，为顾客打造高性价比的购物体验，在激烈的市场竞争中稳步发展。
袁政指出，单纯追求客单价提升并非长久之计。过度引导顾客购买非必需品，即使能带来一时销量，也会导致顾客事后后悔，损害店铺形象，不利于长远发展和顾客关系维护。
他强调，引导消费应基于顾客实际情况，避免为追求销量而给顾客带来购买压力。赢得顾客信任，才能换取更多回头客，形成良性循环， 为门店积累优质客源。