李自在如是说：沧海横流涤荡过，再次归来苦读书。
将所学所思所感，以简单的笔记方式记录，从最基础的概念着手，梳理供应链知识脉络。
与有缘人分享~
一、营销四P概念
营销四P 是指一系列指导企业向消费者提供产品的营销工具，包括产品、定价、渠道和推广四项。这四者共同构成需求塑造的一部分。
需求塑造的含义：
运用营销四P和其他市场变量，影响对产品或服务的需求，使其与现有供应更好地匹配。
客户导向营销、客户细分和客户关系管理 (CRM) 理念已经改造了传统营销的内容，以适应市场变化。传统营销中，产品针对单一目标受众，具有统一的价格、分销渠道和营销信息。而客户导向营销中，产品/服务包可能针对特定细分市场，甚至根据多个细分市场的需求和愿望进行定制。
二、产品
"产品" 包括商品、服务或产品/服务包。传统营销中，产品或服务的设计旨在吸引大量消费者。产品基本固定不变，所有消费者以相同方式体验。
在客户导向的环境中，产品/服务包的设计往往以客户需求为出发点。食品产品通常由专业公司根据特定群体的需求设计。
越来越多的产品/服务包可能会设计为可根据特定客户群定制。这使卖家（或供应链）能够为产品增加所需的价值和竞争优势，理想情况下还能维持或提高利润。
增值产品对客户导向计划的影响：
a) 产品本身的设计必须符合客户期望，方便客户使用。这需要广泛的研究和/或客户参与。
b) 产品的制造或创造必须达到满足客户期望和企业利润率的质量水平。性能必须持续严格地衡量。
c) 推广和分销必须针对细分受众的独特需求进行定制。计划的性能必须得到跟踪，以便重新调整以获得更高的性能。
d) 销售方式可能需要定制并衡量其有效性。销售人员必须全面了解他们负责的每种产品——其预期受众、用途以及产品的营销目标。理想情况下，他们应该了解客户的过往购买记录。
e) 客户服务人员还必须熟悉每种产品的特性、用途和潜在问题。理想情况下，他们应该熟悉个人客户已经购买的产品和订单状态，而无需客户告知。
三、定价
定价通常是一个基于竞争、感知价值和品牌认同的战略决策。虽然有些企业可能仍然通过在创造、销售和管理费用总成本上加上一个合理、有竞争力的利润率来计算利润，但许多企业已经采用了更细致的定价方法。如果市场竞争激烈，产品已成为商品，那么价格将取决于竞争情况；但在差异化程度较高的市场中，定价就变得更加主观。
在客户导向的商业模式中，价格和产品紧密关联。价格可以作为另一种针对特定客户群的产品差异化手段。
显然，战略定价必须经过仔细和频繁的分析，以确保定价结构对客户具有吸引力，但仍然能为企业带来利润。客户群的具体销售数据非常宝贵，因为它们可以帮助自动传递信息，引导客户转化到不同的定价组。
四、渠道
分销是营销部门的另一个职责。在哪些地方——或地方组合——可以将产品以充足的数量出售给目标市场，以满足需求预测？
在客户导向模式中，分销通常称为渠道接触策略。这是提高盈利能力的一种手段，确保使用成本效益最高且客户最偏好的渠道分销产品和服务，通过高效的客户关怀和客户研究活动，确保终身客户。
面向客户的渠道方式可以通过客户群进行确定。基本相同的产品可以通过不同的渠道进行分销，该渠道的选择基于与不同的客户群体相符的沟通和接触方式。
渠道策略必须持续评估，以确保它能满足客户和企业的需求。从客户角度来看，一个有效的渠道具备以下特征：
a) 可访问性。帮助热线是否提供免费号码？运营时间是否允许在不同时段访问，以便满足不同的时间安排？网站是否最新、是否反映实时变化？客户是否可以通过聊天或短信与机构联系？
b) 可靠性。材料或服务是否在预期时间内无一例外地提供？社交网站是否一直正常运行？
c) 完整性。客户是否能得到准确、最新、完整的信息？安全无误，电子商务是否充分加密？是否能正确下单？
d) 直接性。客户能否联系到有权接手问题、有决策权并能解决问题的负责人？问题是否可以通过电话或自动化方式轻松获得解答？
e) 便利性。客户需要经历多少次电话转接才能找到真正能解决问题或回复问题的联系人？需要在网站上搜索多少次？客户打电话时需要等待多长时间？
f) 应变速度。客户是否需要重复帐户和问题信息，还是所有客服人员都能自动获取这些信息？客户是否能快速收到电子邮件或电话信息的回复？
g) 灵活度。有电脑的人和没有电脑的人都可以方便地联系到企业吗？是否为非母语人士提供便利？
从企业的角度来看，该渠道必须允许：
h) 控制和一致性。渠道是否传达了预期的价值、理念或信息？每个客户的体验是否相同？
i) 盈利性。该渠道是否尽可能减少使用昂贵的人力资源，例如，尽可能使用自动化？
五、推广
四个 "P "中的最后一个 "推广" 涉及以下营销活动：消费者研究和市场分析；客户或受众细分；为目标细分市场制定策略；广告的计划、制作和投放；以及品牌形象的创建。还包括确定和传播营销和推广活动的时机，并收集活动效果的反馈。
在客户导向的商业模式下，所有传统的推广活动仍然有效。不同之处在于对推广信息或优惠的研究、细分和定制化的程度。借助客户关系管理技术，企业可以捕获每次与客户互动的信息。
与推广相关的两个因素：品牌和包装。
5.1 品牌化。面向客户的推广有助于创建品牌。按照定义，品牌是 "使用名称、术语、符号或设计，或这些的组合，来识别一种产品"
为客户进行新产品教育的一部分是选择一个突出产品特性的名称和标识，以吸引目标群体。
新产品的名称和代表它的视觉标识，可以将产品与现有产品系列联系起来，也可以将它与众区分。
5.2 包装。包含产品的包装也有营销目的。包装中更直观的营销元素——颜色、图像、文字，甚至包装的质地——都是营销手段。
包装应引人注目并强化产品的特点和优势，从而促进产品的销售。包装既可以具有功能性，也可以具有视觉吸引力。
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