在当今竞争激烈的市场环境中，外包客服成为了众多企业为客户提供优质服务的关键一环。该岗位需求旺盛，吸引了大量求职者。成为一名真正专业的客服人员并非易事，需要经过系统培训和长期实践积累。为此，萌萌客客服外包公司的小萌总结了一系列专业外包客服必备的销售技巧，希望能够为大家提供帮助。
1、化身购物助手，帮助客户挑选产品
很多潜在客户即使有意向购买，也常常犹豫不决。他们会在产品颜色、规格、款式、发货时间等方面反复比较。面对这种情况，聪明的在线客服不应该急于促成订单，而应该转变策略，热情地帮助客户进行挑选。一旦这些问题得到解决，订单自然也就水到渠成了。
例如，客服可以这样引导客户：“红色更显气质，白色更显清纯，蓝色更显年轻；大码适合您，中码可以穿，小码需要考虑一下舒适度；我们当天发货，三天内就能送达。”
2、打造知识库，储备丰富的产品知识
客服人员必须深入了解产品的各项性能和相关知识。这不仅有助于提升服务效率和订单转化率，还能有效减少纠纷的发生。
3、避免争辩，以理服人
与客户沟通时，切忌逞一时口舌之快。这样做或许能获得短暂的胜利，但却无法真正说服客户，反而会增加后续工作的难度。客服人员应该避免居高临下的姿态，更不要敷衍了事，这些行为都会引起客户反感。 真正有效的沟通技巧，是引导客户接受你的观点，而不是与之争辩。要做到晓之以理，动之以情。
4、维护客户尊严，顾全对方颜面
想要说服客户，就要顾全对方的颜面，给对方留有余地。只有维护了客户的自尊，客户才会愿意配合你。而做到这一点并不难，只需要在沟通时稍加注意自己的态度和措辞即可。
5、耐心倾听，积极回应
客服人员要耐心倾听客户的需求和问题，不要随意打断对方。在倾听的过程中，要适时给予回应，让客户感受到你对他们意见的重视。
6、精准推荐，突出产品优势
根据客户的需求和特点，推荐合适的产品或服务。在介绍产品时，要突出产品的优势和价值，让客户清晰地了解产品的优点。
7、引导决策，促成交易
客服人员要善于引导客户做出购买决策。在与客户交流的过程中，可以适当地给出一些建议和意见，帮助客户更好地了解产品和服务，最终促成交易。
8、主动跟进，提升客户满意度
客户下单后，客服人员要及时主动地跟进，了解客户的反馈意见和需求变化。通过有效的跟进服务，可以有效提升客户满意度和忠诚度。
9、不断学习，精进沟通技巧
良好的沟通技巧是客服人员必备的能力之一。可以通过参加培训、阅读相关书籍、向他人请教等方式，不断提高自己的沟通技巧。学会用简洁明了的语言表达自己的观点，善于倾听他人的意见和建议，都是提高沟通技巧的有效方法。
以上是专业外包客服应该掌握的部分关键销售技巧。受限于篇幅，本文仅做简要介绍。萌萌客客服外包公司的小萌会在下期为大家带来更多精彩内容，敬请期待！