建立一个社群简单，管理数百个社群不容易，而能否将每个社群都建立为活跃且对品牌有价值的社群，取决于品牌提供给粉丝的体验。
笔者亲身体验，社群营销的核心指标在于提升粉丝活跃度，并维持生命周期的延续。
社群成立初期，当群数量超过 100 个时，如果缺少有效的指导原则，群的生命周期通常只有 2 周。换句话说，当新粉丝加入群组后两周内，如果无法感知到群组的价值，第三周大部分人会选择退出或开启免打扰模式。群内会出现一个特别的现象，即使发送红包也会没人抢，这意味着群组已进入濒死状态。
在实战探索中，我们逐渐总结出一套行之有效的活跃社群实战体系。
衡量社群活跃度的最直接指标是群发言率，即群内发言人数除以社群总人数。这一指标可以直接反映粉丝参与的积极性，当粉丝有兴趣参与发言时，社群的活跃度就会提高。
有效的活跃手段是活跃社群和简单粗暴的活动之间有区别。有人认为，经常在群组中举办活动就可以保持活跃度。但现实却恰恰相反，当粉丝还没有融入社群角色时，活动无疑是一种打扰。许多粉丝反感商家将社群视为活动通知平台，频繁发送活动会导致退群率居高不下。
那么，如何让一个社群持续活跃下去呢？
当社群数量增加到 600 个时，又如何复制活跃度方法，又如何更好地了解每个社群是否已经成了一片死海呢？
让我们还原一个场景：
当我们加入一个社群后，群主既不介绍群组，群友们也没有什么互动，一片冷清。既不明白加入这个群组的意义，又毫无归属感，很快就会选择退出或开启免打扰模式。
要想让加入社群的粉丝持续活跃，首先要给予他们一种家的归属感。有了归属感才有认同感，有了认同感，每个粉丝才会有共同的维系纽带，否则新加入的粉丝很难融入。
如何打造新人的归属感呢？
方法如下：
一方面让新加入的粉丝感受到被欢迎；另一方面利用欢迎的机会，让新粉丝迅速了解这个群的定位、对自己有什么价值以及自己可以在群组中做什么。
欢迎语格式：
@xx @xx欢迎加入xx粉丝大家庭~~
您可以邀请朋友进群，小美也将送出优惠券哦
【进群可获得哪些福利】
1. 订购蛋糕、预留 面包 等可以直接@xx店长
2. 每周发布：群友价、种草晒单、有奖话题、优惠券、互动活动等多种形式福利。
3. 及时获取店内、线上优惠活动信息。还有机会参加各类线下互动活动，包括烘焙课堂、试吃测评、美粉见面会等。
请不要发布与xx品牌、烘焙话题无关的广告、砍价、投票活动等信息骚扰他人，否则将会暂时离开粉丝群哦。
通过上述文案，我们可以看到，粉丝加入群聊后立即得到欢迎，同时可以感知到对方不是一个冷冰冰的机器人，而是一个有血有肉的社交媒体形象：小美。
我们打造社群的重点是建立一个能与粉丝融为一体的品牌形象，既有亲和力，又能给粉丝一个无限的想象空间。欢迎我的人一定是一个幽默风趣的女生或帅哥，一下子拉近了与粉丝的距离。
只有实惠才能带来信心，认为自己还能继续获得实惠才是粉丝长期留在群组的根本原因。通常需要设计各种新粉丝入群福利，入群福利还可以作为拉新手段，鼓励门店顾客加入群聊以及邀请好友加入。
600 个社群的入群礼物不是手动发的，而是由我们的“小美机器人”来发送。这样在欢迎新人加入群组时，入群礼物会紧随而来，作为一名粉丝，会有一种被宠爱的感觉。
现在微商无孔不入，当然不会放弃在几百人的社群中发一波广告。这种简单粗暴的推广很容易引起粉丝的反感，如果多了，粉丝就会觉得这就是一个广告群，从而大规模退群。作为运营人员，肯定要防止这种情况发生。
最有效的办法就是在粉丝加入群聊时，在欢迎语的末尾宣传一波群规，让想要推广的人员感受到群规的严厉性。如果有真正发布广告的人怎么办？
第一次警告，第二次可以执行群规了。我们设计了黑名单机制，进入黑名单的粉丝将无法再被拉入我们任何一个社群中。
粉丝加入群聊后，从粉丝的角度来看，他们更希望得到品牌的优惠。如果商家只是将社群视为一个促销平台，那么社群就只是一个传声平台，完全失去了品牌与粉丝之间的互动关系。
那么，如何既可以让粉丝购买，又能让他们感受到被重视和关心呢？
这就是我们要提到的福利日创建方法论：
群友价是粉丝的专属福利，是一种身份认同。一般会选择 1-2 款产品作为群友价，有时群友价甚至比会员价还便宜。对于粉丝来说，划算和优惠是群里最好的福利。
我们重点打造一个特殊的福利日，这个福利日可以获得免单产品券。由于免单日的出现，许多粉丝会邀请亲朋好友加入群聊，从而实现了源源不断的裂变效果。
在进行免单日时，要做好两方面的预防：一方面是羊毛党的抢单，不要让福利都被羊毛党抢走，导致真正的粉丝没有福利可领；另一方面要考虑回报和投入比，不要盲目去做免单活动，要考虑店流量的转化操作。
为了避免顾客只兑换一个免单产品，我们也需要一套策略，每投入一张免单券，实际可带来的回报率为 10 以上，这意味着这个活动不仅真正起到了引流效果，而且还为门店带来了复购。
产品种草的好处是，一方面挖掘了产品的忠实粉丝，因为粉丝能够种草说明他们热爱这个品牌。作为优质的种子粉丝，他们在社群中扮演着活跃粉丝的角色，带动其他粉丝的活跃。种草产品，多角度、多场景展示产品，让其他粉丝对一款产品的了解更加深入，从而带动产品的热销。
在一个社群中开展互动游戏并不难，难就难在如何在 600 个社群中同时开展。这里涉及到组织活动、维护群秩序、统计中奖人数、发奖等难题。如果只是依靠总部的运营人员来开展，就不具有落地性。仅仅统计中奖人数和发奖就是一项巨大的工作量。
那么如何解决这个问题呢？
我们的“小美管家”不仅能组织在线互动活动，还能组织线下活动，真正实现了从单纯的虚拟社区向实际社交的延伸。当我们组织类似的活动时，它已经不是一场传统的网络营销活动，而是一场粉丝之间彼此认识、彼此熟悉的社交活动。
小互动游戏就不再赘述了，常玩的方式有红包、接龙、盖楼，还有各种 H5 小游戏。另一种玩法是开展互动话题，可以结合热点，策划话题，让粉丝参与讨论。
截图是我们策划的一 粉丝社群：价值、体验与运营
