每个体系的构建都源于实际需求。对婚礼堂而言，营销闭环的意义在于实现指标的自我增长，涵盖客户数量和营业收入两大方面。
本文作者：结婚产业观察特约撰稿人、D+运营团队 姚辉
谈及营销体系，一个至关重要的概念是如何构建闭环？
运营团队在搭建工作体系时，不仅要将各项工作串联起来，更要将其转化为大大小小的流程，形成运营闭环。
对企业而言，营销闭环的价值在于推动指标的自然增长，包括客户和营收。
那么，怎样的营销闭环才称得上高效？接下来，我将介绍我们团队总结的、适用于大多数婚礼堂的营销闭环模型。一个可自动运转的营销闭环！
行业需求
任何体系的诞生都源于需求。
近年来，全国各地婚礼堂如雨后春笋般涌现，市场进入爆发期，吸引了大量投资者。作为新兴的融合产业，婚礼堂行业面临着专业人才匮乏的困境。
许多婚礼堂都面临着运营和复制的难题，而这些问题大多源于人才因素。不少投资人和总经理由于缺乏人才，不得不事必躬亲，疲于奔命。
尽管各家婚礼堂在营销方面的问题各不相同，但最终都落到具体运营人员身上，毕竟婚礼堂产品最终还是要靠人来运营。
经过长时间的探索和实践，我们找到了解决问题、满足自身需求的方法。
大营销概念
D+运营团队率先提出了婚礼堂领域“大营销”的概念，旨在将营销部门的工作流程整合为一个完整的闭环。将客户从最初的宣传获客、追踪锁客、签单杀客，到优质服务带来的线上口碑转化，再到更深层次的客户再激活、再扩散，形成一个完整的客户服务链条。
在这个链条中，每个环节、每个步骤都环环相扣。
那么，什么是“大营销部”？在我们的定义中，婚礼堂的营销部下辖四大板块：企划、预订、销售、管家。
我们可以将这四大板块形象地比喻为：企划是大脑，负责营销的方向；预订是眼睛，负责数据的管控；销售是嘴巴，负责业务的产出；管家是双手，负责服务的回报。
在这个营销闭环中，每个板块都承担着相应的责任，并通过标准化的工作流程，将所有员工整合为“零件”，形成高效的运营模式。各个板块之间相互协作，形成营销部的自动运转机制。
如此一来，营销总监只需专注于压单和营销权限的判定即可。
我们认为，营销闭环中的四个板块之间是：互为节点、承上启下、互为监督、开源蓄池的关系。
我们将这套营销闭环架构称为“投资人真正需要的营销架构”。
那么，这套闭环系统是如何帮助投资人实现自动化运营的呢？
如何实现营销闭环
婚礼堂需要什么样的企划板块？
两大功能至关重要：（1）线上营销矩阵运营能力；（2）线下活动体系转化能力，这两者共同构成了企划部门的获客能力。
企划部门的核心任务是根据营销节奏和客资消化情况，在适当的时机为销售部门提供客户资源。吸客和消化是企划部门运转的核心。
通过运营，要力争在当地市场网络板块占据制高点。很多投资人可能会说，我所在的城市网络不发达，不想增加网络投入，也不想在线上板块过多投入精力。
但你要思考的是，如果你的城市还没有进入线上板块的红海，你应该感到庆幸，并抓住机会，尽快投入线上经营。
数据表明，越来越多的新人开始自己做主决定婚礼事宜，而身处外地的年轻人如何了解你的婚礼堂？线上渠道无疑是至关重要的。先吃螃蟹的人一定最早知道味道的鲜美。
每家婚礼堂在经营过程中都会给客户留下一定的品牌印象，这部分印象来源于客户的体验以及品牌所输出的文化理念。
企划部门面向B端和C端的开发、对外宣传渠道的建立和维护、月度收单活动和营销配套活动的输出，都体现了其作为品牌文化传播者的身份。婚礼堂作为婚嫁产业中的一种商业形式，其客户关注窗口期通常只有筹婚期间，因此持续的品牌市场曝光至关重要。
你还在招聘传统的预订员吗？
传统意义上的预订员是什么？是登记员？是统计员？是电话客服？
不，在D+，我们赋予了她全新的定义：一个具有追踪锁客能力的数据分析师。
预订部门拥有接触大多数客资的先发优势，能够全面了解客资情况。这一特殊定位决定了其被赋予了客资监管的职能。当存活客资数达到一定数量后，销售人员由于个人跟踪能力的差异，必然会遗忘或放弃一部分较难跟进的客资。
而预订部门的存在就是为了根据跟进记录，不断管理销售人员的跟进情况，确保客资不被浪费，并推动销售直至成交。
预订部门在客资录入初期就尽可能详细地收集客资信息，并对客户的签单和滑单情况进行统计分析，为下一阶段的营销计划和销售培训计划提供数据支撑。
完备的数据统计对运营决策具有指导作用，依据数据做出的运营判断会更贴合实际。
婚礼堂的销售不需要经验，只需要狼性
销售行业一直存在人才缺口，这也是许多老板最头疼的问题。他们经常遇到的情况是：销售人员能力参差不齐，往往只有一个主力，其他都是“扶不起的阿斗”。
造成这种情况的原因是没有完善的销售发单体系、进店接待体系、客户服务体系，而这三大体系的建立能够将销售人员“零件化”，使其每一步动作都在规定的框架内按照流程执行。通过话术、流程、服务标准的制定，销售培训效率将大幅提升。还可以通过建立外销团队、举办会销活动等方式进行补充，形成完整的销售链条。
这样一来，一周时间就能培养出一个80分的销售，你还担心销售人员离职吗？预订部门会确保客资不会流失，完善的销售培训体系会让接班人迅速到位。
所以我们断言，婚礼堂的销售不需要经验，只需要狼性、对销售事业的热情以及对赚钱的渴望。不害怕一无所知，就怕你没有动力。
因为信任，所以回报
如果要问婚礼堂中哪个岗位的综合能力最强，我的答案一定是婚礼管家。管家串联了婚嫁产业中的各项内容，从承办婚礼到筹备婚礼，虽然只是换了两个字，但对新人来说，管家的角色发生了转变：从企业的服务者变成了提供专业建议的筹婚伙伴。
管家通过流程化的服务和跟单体系，在特定的时间节点与客户保持联系。对客户来说，每一次的关心和聊天都是心与心的贴近；而对企业来说，这其实是标准流程中的步骤体现。
过去，衡量婚礼板块的标准是是否完美地完成了一场婚礼，而现在，标准是是否与一对新人成为了朋友。
管家板块通过服务流程、全品类的婚嫁二销体系、结婚后的“婚礼+”服务、社群运营等方式，最终实现服务期间的转介绍获客。
正如本段标题所说，客户的信任最终会形成回报，反哺企划和销售。
婚礼堂的持续发展绝不仅仅归功于迷人的场地，更重要的是其为客户提供传统酒店无法比拟的婚礼体验赋能，这种体验感受在运营过程中会不断融合和增强，与环境体验、服务体验、菜品体验和宾客体验共同构成婚礼堂产业发展的五大核心方向。
人才至上，团队能力决定运营上限。体系依托使可复制的道路持续进阶，即使优秀人才离职，婚礼堂自动化运营体系也不会停止运转。