出色的销售人员在达成销售的也会让顾客牢牢记住自己的名字和服务。以下为你整理了优秀销售人员必备的销售技巧和口才，愿对你有所助益。
优秀销售人员必备的销售技巧和口才
1. 设计合适的开场白
进入不同行业后，面对不同的消费者群体，销售人员应仔细思考如何设计一个合适的开场白。特别是需要长期跟单的销售人员，如何让顾客更牢记自己的名字，下次再来时能直接对接上，这是需要仔细考虑和设计的。有些销售人员名字很有个性，可以通过名字来设计开场白，有些销售人员可以通过个人风格让顾客记住。让顾客感到舒适，铭记在心，下次还能主动提起你的名字，就是成功的关键!
2. 配合面部表情和手势动作
在整个销售过程中，微笑是必须的。但如果只是微笑，可能很难缩短与顾客的距离。这容易让顾客觉得，你只是一个卖东西的而已。这时，就要考虑如何更贴近顾客，但不显得突兀。这也是销售技巧和口才需要学习的一部分。在沟通过程中，一定要注意倾听，目光要经常交流，让顾客感受到你的真诚。搭配适当的身体语言。例如，引导、示意等。不要让顾客感觉介绍得太死板，太官方。
销售是一门博大精深的学问，优秀的销售人员一定善于不断学习。因为只有不断学习，才能让自己内心更加丰富，从而更有自信。
销售技巧和口才
1. “是，但是”法
在应对顾客异议时，这是一个广泛应用的技巧，它非常巧妙，也很有效。具体而言，就是：一方面销售人员表示认同顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：
顾客：“我一直想买掌上电脑，但听说用起来很困难，我朋友家就有一台，一直没有弄清楚怎么用。”
销售人员：“是的，您说的很对，很多人对掌上电脑的功能使用不熟悉，商务通的设计不同，它肯定会很好用。这里有一个简单的说明书，将告诉你如何使用，同时商务通内部有指导键，不会使用随时可以查询，或者可以拨打我公司的咨询热线，如果仍然不会使用，我们可以派人上门讲解，再不行可以退回商店。”
你看，这位销售人员用一个“是”表示认同顾客的话，用一个“但是”解释了掌上电脑不好用的原因。这种技巧可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。
2. 高角度、全方位法
当顾客提出商品某个方面的缺点时，销售人员可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实依据时，可采用此技巧，例如：
销售人员：“商务通的记事容量很大，可以记 50 万汉字。”
顾客：“容量是很大，但很容易丢失数据。”
销售人员：“您指的应该是低价位的商品，需要有备用电池，以防换电池时丢失数据，现在的商务通采用闪存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失数据。”
3. 问题引导法
有时候可以通过向顾客提问的方式引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看吹风机：
顾客：“我想买一台便宜点的吹风机。”
销售人员：“便宜的吹风机一般都是小型的，您是想买小一点的吗?”
顾客：“我想，大概打折店里的会便宜一点。”
销售人员：“可是那里的吹风机质量和我们的比起来会怎么样呢?”
顾客：“哦，他们的吹风机.......。”
通过提问，销售人员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，销售人员要对各种型号的商品都熟悉，才能帮助顾客进行客观比较。
4. 展示流行法
这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受销售人员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，销售人员劝他买别的颜色，可那位年轻人固执己见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说道：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，让这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。
5. 直接否定法
当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。
顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不是金属呢?看起来是为了降低成本。”
销售人员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了降低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。”
由于直接否定法直接反驳顾客的意见，销售人员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。
6. 避免命令式，多用请求式。
命令式的用语是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做;而请求式的用语，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。
请求式用语可分为三种说法：
肯定句：“请您稍微等一等。”
疑问句：“稍微等一下可以吗?”
否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗?”
一般来说，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出销售人员对顾客的尊重。
7. 少用否定句，多用肯定句。
肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得恰当，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗?”销售人员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果销售人员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如销售人员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质、身份、使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会让顾客对其它商品产生兴趣。
8. 先贬后褒法。
比较以下两句话：
“太贵了，能打折吗?”
(1)“价格虽然稍微高了一点，但质量很好。”
(2)“质量虽然很好，但价格稍微高了一点。”
这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价格”高上，顾客可能会产生两种感觉：其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多;其二，这位销售人员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。
总结上面的两句话，就形成了下面的公式：
(1)缺点→优点=优点
(2)优点→缺点=缺点
在向顾客推荐介绍商品时，应该采用 A 公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。
9. 言语生动，语气委婉。
请看下面三个句子：
“这件衣服您穿上很好看。”
“这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。”
“这件衣服您穿上至少年轻十岁。”
第一句说得很平常，第二、三