在午间休息时,我萌发了撰写文章的念头,聊聊我所从事的工作——销售。也许很多人对销售工作抱有偏见,认为它很低俗。印象中无休止的电话轰炸、忽悠、拦路求人、拼酒、打鸡血,似乎与优雅沾不上边。
我从事销售整整二十六年,从广告到地产,从业务人员到营销总监,再到自己创立了鼎石,一直奋战在销售一线。我始终坚守一个准则,尽可能不打扰客户,产品宣传固然重要,但对于销售来说,真诚和尊重比什么都重要。
如果一种工作没有标准,没有技术含量,才可称为低俗,但销售恰恰对从业者的技术水平有很高的要求。学历、经验、行业资源、技术背景,都是一名合格销售人员必备的硬实力。我们应该针对不同的客户、订单和应变场合,认真分析,而不是靠套用销售模板,一成不变地应对所有情况。
销售工作,只要具备口齿伶俐、记忆力好即可上手,难称高级。归根结底,销售显得低俗,是因为你没有正确的价值引导。
销售是一门技术活,当你习得了一套经验体系,还需要不断思考,精进技能,以应对各种各样的场景和客户。这就要求你沉下心来,对千千万万个客户进行总结和分类,找出最适合他们的产品,这是我二十六年来一直坚持在做的事情。我接触过数千个客户,对每个客户我都认真归类,摸清他们的特点,明白如何维系关系。
那么,销售是什么?不勤劳难以赚钱,不够细心无法成功,归根结底是我们辛苦赚取的红利和复利。销售不是忽悠,而是为他人提供产品帮助。它不是推销,而是服务,以满足对方的真实需求为己任。只有保持热情,销售事业才会更加顺遂。
销售没有必要感到卑微,而应该意识到,自己的工作是为他人提供帮助,为他人解决问题,本质上与任何工作一样,值得被尊重和认可。
事实上,有时候,我们无法成交,不是因为缺乏技巧,也不是因为缺乏运气,而是精神和行动不能契合,无法从内心深处认可销售工作。销售就是坚信在给别人提供帮助的自己也能从中获得价值。只有多了诚恳和坚定,客户才会更加信任你,你才能成功取得业绩。
三百六十行中,没有不辛苦的行当,敢说年入百万,实现财务自由的,唯独销售。有人又说,从事销售的人太多了,良莠不齐,竞争十分激烈,恶意竞争充斥各个角落,拉低了行业的整体成功率,也让销售成为最"低俗"的行业。
为什么会有"低俗"的感觉,因为背后缺乏坚定的自尊和自信。尊重才是理性的,而鄙视是放弃思考和观察后的情绪反应。即使是最激烈的鄙视,也无法给个人带来长久的安全感,因为在一个狭隘的环形空间中,每个人都可以成为最末端。
前段时间热播的电视剧中,出现了不少优秀的销售形象,如《安家》中孙俪饰演的房产中介房似锦;《三十而已》中江疏影饰演的奢侈品销售王漫妮。这些优秀的销售员无一不展现出了极高的共情能力,以及对销售事业的坚定信念。
一个优秀的销售员最重要的特质,就是亲和力和内驱力。亲和力针对客户层面,高情商,自信又充满魅力。内驱力则是针对销售员自身而言,简单来说,就是你对自己有没有要求。有内驱力的人从不给自己设限,而是热爱挑战,并且永远有无限的活力去证明自己,这对以提成为主的销售来说,非常珍贵。
从某种意义上讲,销售是我们的衣食父母。大多数销售人员只想着如何把东西卖出去,而少数成功的销售,则考虑能给客户创造什么价值。销售跳出了思维的局限,让各方都实现了共赢,这样优秀的销售,本身就是价值。
当今社会,无论是销售人员本身,还是客户,在交易过程中都越来越平等,销售的本质,就是你有困难,而我恰好有办法帮你解决,就这么简单。对于销售来说,最好的证明方式,就是拿出业绩,告诉质疑的人,你其实过得很好,很充实。