电商运营，从计划到维护，步步为营！
八月已至，电商战场的硝烟味更浓了。很多新手卖家摩拳擦掌准备开店，也有不少商家在为秋冬产品的运营筹谋规划。店铺运营，好比一场战役，制定一个清晰可执行的计划至关重要！
很多商家朋友咨询店铺筹备问题时，都反映缺乏完整的计划，导致后续运营手忙脚乱。店铺数据一旦波动，就不知道如何优化调整。俗话说“预则立，不预则废”，制定计划前必须进行全面的分析：产品定位、目标用户画像、市场容量、销售计划，一个都不能少！
一、运筹帷幄：制定店铺整体运营计划
1. 精准定位，有的放矢：产品规划与目标人群分析
产品是店铺运营的核心！销售任何产品前，都要对市场和人群有基本了解，明确产品定位：是主打高端、中端还是低端？做好产品定价，才能制定相应的运营方法。切勿本末倒置，过分依赖操作技巧而忽视产品本身！
明确产品定位和目标用户后，就要打造吸睛的视觉效果，包括店铺装修、详情页文案描述、主图设计和卖点提炼等，还要确定产品的更新周期，并搭建完善的产品营销推广体系。
2. 视觉冲击，引人注目：打造吸睛的视觉和文案
在线上购物场景中，视觉效果是吸引买家的关键！买家主要通过图片、视频和文案来感知产品。在海量商品中，如何脱颖而出，就看你的视觉效果是否足够吸引人，能否在买家心中留下深刻印象。
从产品主图、详情页细节图到文案描述，都需要精雕细琢。优秀的视觉效果不仅可以提高点击率、提升产品权重，还能增加页面访问深度，最终提升宝贝转化率。切记，好的视觉设计并非一味追求高大上，而要结合目标用户，满足他们的需求，才能真正打动人心！
3. 精准引流，事半功倍：制定推广计划
明确产品定位和目标用户，并打造出吸引人的视觉效果后，下一步就是制定店铺运营推广计划。首先要做好推广预算，然后利用直通车、引力魔方等工具进行引流操作。引流方式多种多样，但要根据运营阶段选择合适的工具和方法。
以直通车为例, 实际操作中需要考虑的因素很多：创意图设计、出价策略、标题优化、关键词选择、点击率提升、计划权重积累等等。不同品类，操作方法也有所区别。还要根据数据反馈，及时分析总结，进行优化调整。
4. 数据驱动，有的放矢：精细化数据分析
数据分析是电商运营的必修课。店铺数据是运营结果的直观体现，只有找到数据变化背后的原因，才能有的放矢进行优化。店铺运营最终关注的是产品销量，而销量的基本公式是：流量 转化率 产品单价 - 成本 = 利润。推广也要围绕这些核心因素展开，重点关注展现量、点击率、转化率、跳失率等指标，不断积累产品权重。
进行数据分析时，不能局限于单品数据或店铺数据，要结合行业数据进行综合分析。毕竟，店铺运营离不开市场环境，只有了解行业整體情况，才能制定更有效的运营策略，事半功倍！
5. 活动营销，锦上添花：制定营销规划
营销活动对店铺发展至关重要，但要根据不同阶段制定不同的方案。要制定全年营销总计划，再逐步分解到季度、月度计划，以及日常营销计划和具体活动计划。
二、精耕老客：深度维护，提升复购
在流量红利逐渐消失的今天，获取新客成本越来越高。维护好老客户，提升复购率至关重要！很多商家忽视了这一点，如果产品无法形成复购，说明产品本身存在问题，或者缺乏竞争优势。
难道商家就完全没有办法获取新流量了吗？也不尽然。除了加大投入，还可以依靠运营技术和经验来弥补资金不足。如果老顾客愿意复购，就证明产品得到了市场认可，同时也能为店铺运营带来诸多好处，例如精准店铺人群标签，吸引更多精准流量。
1. 老客户价值：精准标签，事半功倍
老客户最大的价值在于能够精准店铺人群标签，这对电商运营至关重要，尤其对于新品推广。很多商家由于产品缺乏基础，会盲目进行操作，虽然也能起到一定作用，但如果能利用老顾客进行推广，不仅可以精准人群标签，还能节省营销成本，提升产品权重。
2. 积累维护：多管齐下，提升粘性
老顾客是已经产生过购买行为的用户，商家可以通过整理老顾客信息，定期进行回访，以及开展老顾客专属优惠活动等方式，来维护老顾客，增强用户粘性。 对于已加购或收藏产品的用户，也可以通过优惠活动促进转化，进一步积累老客户。
3. 维护工具：善用平台功能，精准运营
积累一定老客户后，就要及时进行维护。淘宝平台也提供了一些工具可以帮助我们更好地运营老客户。例如，可以通过千牛工作台的“营销中心—客户运营平台管理”进行客户分群，分析不同客户群体的特征。
还可以利用群聊功能进行社群营销维护。建立店铺专属的淘宝群聊，为老客户设置会员等级，进行分层精细化运营。商家可以在千牛工作台的“营销中心”设置会员等级和相应的优惠政策。
三、总结：
本文从两个方面阐述了电商运营的关键点。一是开店前的准备阶段，一定要制定全面的运营计划，明确每个阶段的目标和任务，避免迷茫，尤其要做好推广预算，毕竟没有流量，店铺就很难发展。二是老客户维护的重要性，这无论是对新品推广还是老店运营都非常重要。通过维护好老客户，可以精准店铺标签、提升产品权重、提高复购率，最终促进店铺的持续发展！