质量目标：卓越运营
在过去的四篇文章中，我们探讨了五维质量管理框架的前四个维度：特性质量、工具质量、体系质量和文化质量。本文将深入探讨该框架的第五维度：卓越运营。
正如上一篇文章所述，要持续提升质量，首要任务是聚焦企业文化，不仅仅限于质量文化。企业的愿景、使命和价值观等文化因素对产品和服务的结果（包括质量）产生着至关重要的影响。通过企业文化的影响力，辅以合理的管理工具和符合企业实际的流程体系，企业业务层面将得以改善，包括质量方面。接下来，我们将着重梳理和完善企业高级管理者的管理框架，旨在提升管理效率，明确正确的战略方向，最终实现卓越运营，帮助企业高级管理者达到最佳盈利状态和战略状态。
企业的卓越运营是全球质量专家对质量管理认知的升华。目前，许多国家的质量奖项都采用卓越绩效模式进行评估，其框架主要基于美国的波多里奇质量奖，例如欧洲质量奖和中国全国质量奖。以下是世界三大质量奖和中国质量奖的对比介绍链接：
- 世界三大质量奖对比
- 中国两大质量奖对比
美国的波多里奇质量奖倡导企业通过持续的质量改进和设定卓越绩效标准来赢得客户满意。其评价标准在美国范围内营造了质量管理氛围，与其他企业奖项相比，波多里奇奖在提升全美质量意识和改进产品质量实践方面发挥着更重要的作用。下图展示了美国波多里奇质量奖卓越绩效准则的概览图：
如上图所示的波多里奇质量奖框架，整个过程包含七个模块，融合了 ISO9000 的基本原则，并结合了企业高级管理者的职责。其核心按照 PDCA 框架关注企业领导、组织和业务相关的结果。我认为这是一个简洁明了的框架，为企业高级管理者提供了指导，同时更加强调了企业高级管理者在卓越绩效中的作用。
从美国波多里奇质量奖的评价标准中，我们可以看出结果导向的特点。产品和过程的结果被列为最重要的，因为这些卓越的结果可以满足大部分客户需求，并验证各项管理要素的成果。财务结果排在第二位，表明了企业中的任何活动都应服务于财务目标。在此基础上，再平衡客户、员工和社会责任等相关结果，从而达到最优状态。
从另一个角度来看，我们可以看到这个评奖规则体现出领导力的巨大作用。将领导力（120 分）和战略（85 分）相加，再加上领导和治理结果（80 分）以及财务、市场和战略结果（90 分），总共占重 375 分。还有其他过程中的领导作用，企业领导的直接作用至少达到 400 分以上，超过 40%，因此企业的成功取决于其最高领导者。在整个卓越绩效准则中，最核心的是企业的核心价值观，因为它关乎企业的长久发展，这也是企业最高领导者的领导力所在。 卓越运营是企业最高领导者直接作用的结果，它影响着企业的方方面面，也影响着我们质量人员普遍关注的质量结果。
2019-2020 年波奖评分规则参考
基于卓越绩效的全面质量管理框架的分节介绍基本结束。上述文章基于我过去对质量工作的认知，难免有不足或错误之处。我相信随着认知的深入，许多内容需要不断更新和扩展，也欢迎大家通过文末的微信号联系我进行深入交流。我附上五维质量管理框架的逻辑图，下期将与大家分享这个逻辑图的由来。
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