比亚迪海洋网青岛建达喜彦迪4S店：以“温度服务”突围，实现销量与口碑双丰收
在竞争白热化的中国汽车市场，经销商的比拼已不再局限于销量，更在于谁能提供更优质的服务。本期《运营者说》我们邀请到比亚迪海洋网青岛建达喜彦迪4S店销售总监杨静，她将分享新店如何在短短四个月内，通过“有温度的服务价值理念”，实现月均销量74辆的突破，并在提升销量的带动售后产值稳步增长，最终实现销售与服务双赢。
新店破局：网销思维焕新，聚焦高效客户连接
自去年11月开业以来，比亚迪海洋网青岛建达喜彦迪4S店在短短几个月内就实现了销量的快速增长。这得益于精准的网销策略与高质量门店服务的完美结合，为其后续发展奠定了坚实基础。
新店也面临着巨大挑战。作为青岛建达集团旗下第六家比亚迪海洋网专卖店，新店位于相对偏远的区域，且周边10公里范围内还有三家同品牌门店，竞争异常激烈。
面对挑战，销售总监杨静决定从“焕新网销思维”入手。她推行全员一段式网销策略，聚焦高意向客户，通过分析客户画像，实现精准跟进和个性化服务。
杨静还优化了邀约话术，用更温和、更具引导性的方式与客户沟通，并建立了AB组网销线索交叉质检机制，有效提升了邀约到店率。目前，门店有效线索的邀约到店率已超过50%。
客户体验为王：专岗体验师计划，让客户“愿意留下来”
杨静认为，除了高效的网销，更要为客户提供优质的服务体验，提升客户粘性和忠诚度。为此，她在总经理的支持下，设立了“客户体验师”这一全新职位。
客户体验师的设立，不仅展现了门店的专业形象，更通过“角色”赋能，结合特色服务，为客户打造专属的个性化体验。
例如，在新车交付环节，门店会创建“多对一”客户服务群，销售、售后顾问和客户体验师都会在群里，及时响应客户需求，并根据客户需求精准推送店内相关服务信息，不断提升客户满意度。
比亚迪海洋网青岛建达喜彦迪4S店通过“网销思维焕新”和“客户体验升级”两大举措，实现了从“初创”到“热销”的快速转变。这背后，是“以客户为中心”的服务理念的贯彻，也是对汽车销售服务模式的积极探索。
在至关重要的售后体验中，客户体验师发挥着举足轻重的作用。（由于新店刚开业不久，基盘客户数量有限，售后产值难以达到预期。）一开始，由于基盘客户数量受限，售后产值难以提升。机智的客户体验师敏锐地观察到当地网约车数量庞大，遂提出创新建议：提供免费的高粘度服务，吸引网约车回店保养，从而迅速提升售后产值。
经过深思熟虑和充分准备，建达喜彦迪店开始尝试实施提出的“12小时个性化餐食服务”。此项创新服务一经推出，便受到众多当地网约车司机的热捧。他们只需进行简单维修保养，即可免费享用美味的午餐或夜宵。这项增值服务不仅提升了车主满意度和回头率，更极大地推动了建达喜彦迪店的业务发展。凭借这一成功举措，建达喜彦迪店今年一季度售后服务月平均产值飙升至60万元，成为集团旗下同品牌门店的佼佼者。
全店冲击年销量1000台目标。
自开业以来，青岛建达喜彦迪凭借稳健的发展势头，在一季度实现销量突破。面对充满挑战的2024年，青岛建达喜彦迪将1000台年销量作为挑战目标。
杨静向“易车志”透露，门店今年将在圈层服务和新媒体营销方面加大推进力度。在圈层服务领域，建达喜彦迪将携手多个异业团队开展深度试驾活动，让更多客户亲身体验车辆性能，同时为购车客户提供涵盖跨界领域的独家服务体验。
根据一季度销售数据，女性车主占比高达45%，30岁以下年轻人群占比高达70%。针对这一特定客户群体，门店还将重点策划一系列私人定制化的交车仪式，如：求婚、生日惊喜和管家团队上门交付等，旨在为客户创造独特的参与感和兴奋感，提升购车的情绪价值。
在新媒体营销方面，杨静计划从销售团队中选拔“个人IP”主播，对其进行短视频内容策划、制作和直播风格的培训，通过主播风趣幽默的风格和贴近客户生活的话术，激发客户互动热情，展现汽车品牌和门店的独特魅力，进一步提升客户购买意愿的转化，为门店销量的提升开辟新渠道。
展望未来，随着买方市场地位的不断提升，以客户为中心的经营理念将成为商业模式变革的关键。汽车经销商需要紧密结合门店业务与客户思维，以客户需求为出发点，创造令人惊喜的体验，同时探索数字化客户运营新模式，不断提升门店的吸引力和竞争力。