经营一段时间后，都会积累一些老顾客。如何盘活这些存量客户，让他们自发地进行转介绍，形成曝光式的传播呢？这是一个非常重要且有效的渠道，也就是我们所说的“裂变”。裂变的玩法主要有三类：
一、福利式裂变
很多商家做不好转介绍，是因为缺乏有效工具，只知道单向地给好处，比如介绍一个顾客给多少钱。这种方式会让顾客产生抵触心理，觉得对不起被介绍的人。建议采用“福利式裂变”，好处是双方都能享受到。
具体操作上，可以用积分代替现金奖励，避免顾客的心理障碍。积分可以用于消费或月底统一兑换。更重要的是，好处要设计成双方共享的模式：介绍人因为推荐新顾客获得额外优惠，被介绍人也享受到相应福利。
二、分享式裂变
“分享式裂变”的核心是将顾客获得的好处设计成只能分享给他人使用的形式。比如，顾客在餐厅消费满200元，充500元送100元。为了鼓励分享，可以把赠送金额提高，例如充500送400，其中100元顾客自己使用，剩下的300元分享给朋友。
三、众筹式裂变
“众筹式裂变”是指顾客需要借助他人的力量才能享受到某个福利。常见的玩法是点赞、投票，例如分享活动到朋友圈集赞，集满三个赞送菜品。
还有一种新玩法是参与活动或购买商品时，需要至少邀请三个人帮忙众筹，例如每人支持58元，剩余金额自己补齐。系统会自动赠送优惠券给支持者，实现进一步转化。
总而言之，“众筹式裂变”就是顾客需要通过帮助商家宣传推广才能获得福利。
实际操作中，我们通常会根据不同环节选择不同的裂变形式，或者在同一环节混合使用三种形式。裂变策略的重点在于灵活运用各种形式，侧重某一种或几种形式组合使用，以达到最佳效果。