用户体验与可用性： 细说差异
近年来，用户体验设计风靡全球，成为设计流程的重中之重。与此“可用性”也逐渐走入大众视野，被视为提升用户体验的关键因素。在欧美国家，“可用性工程师”甚至已成为一个新兴职业。
随着这两个词语的使用频率不断攀升，人们对它们的理解却愈发模糊，甚至经常将两者混为一谈。虽然网络上已经充斥着大量解释两者的文章，但我认为，基于我多年来在用户体验设计和产品可用性研究领域积累的经验，有必要再次深入探讨用户体验与可用性之间的区别。
一、概念界定
用户体验是指用户在使用特定产品时产生的主观感受和态度，涵盖功能、品牌、心理预期和实际体验等多方面的情感因素，所有这些都是构成用户体验不可或缺的组成部分。
可用性则是衡量交互式IT产品/系统重要质量的指标，它指的是产品在使用过程中体现出的有效性、易用性、易学性、高效性、低错误率以及用户满意度等方面的综合表现。可用性主要关注产品的核心功能，简单来说就是“别让我思考（Don’t make me think）”。请牢记，任何“可用性错误”都可能对你的网站造成毁灭性打击。
【以用户为中心的设计环境中，典型的可用性问题包括】
- 将产品的整体有效性和效率作为设计目标进行评估；
- 将用户的舒适度和满意度作为设计目标进行评估；
- 设计易于使用的产品，并评估其可用性问题。
【以用户为中心的设计环境中，典型的用户体验问题包括】
- 设计和评估用户从开始使用到结束使用产品期间与其产生的所有交互行为；
- 最大限度地激发用户的情感共鸣，包括刺激、识别和激发等方面。
二、可用性的四大要素
- 功能性： 该产品是否能够正常工作？
- 易学性： 该产品是否无需额外的学习成本即可轻松上手？
- 灵活性： 除了完成主要任务外，该产品是否还能提供其他额外功能？
- 工业设计： 该产品是否美观？
三、用户体验的四大要素
- 可用性： 该产品是否易于使用？
- 适应性： 人们是否愿意使用该产品？
- 可取性： 该产品的体验是否有趣且具有吸引力？
- 价值： 该产品是否为用户提供价值？
四、用户体验与可用性的区别
对于一个网站而言，可用性的唯一目标就是“易于使用”，而用户体验的目标则是关注用户在使用网站之前、之中以及之后获得的整体感受。 可用性侧重于用户能否轻松地通过网站达成既定目标，而用户体验则关注用户对与网站交互的整体感知。
五、可用性在用户体验设计中的重要作用
良好的可用性可以减少用户在使用产品时的错误操作，让用户感受到产品带来的便捷、高效和舒适体验。显而易见， 出色的可用性能够唤起用户积极的情感体验，让用户感到快乐和愉悦，从而提升产品的用户体验。
举个例子：想象一下，房间里有两个盒子——一个大盒子和一个小盒子。 大盒子很重，打开也很费劲，这就好比一个可用性很差的产品，用户不愿意使用，体验也很差。相反，小盒子开合方便，携带轻便，这就是一个可用性强的产品，用户体验自然也很好。
六、网站可用性和可访问性的区别
可访问性是指网站能够无障碍地被所有人访问，包括正常人和残障人士。在进行辅助功能测试时，要重点关注残障人士是否能够无障碍地访问网站并使用其提供的各种功能。
可用性则意味着网站在使用过程中是否简单直观。如果用户无需任何指导即可轻松使用网站，我们就认为该网站具有高度的可用性。 可用性测试通常侧重于衡量网站的易用性，以及它对用户是否友好。另外需要注意的是，可用性评估应该在设计阶段之前进行。
【结论】
可用性关注的是产品的有效性、使用效率和用户满意度，旨在让用户尽可能轻松地完成特定任务；而用户体验则涵盖了用户与网站交互的更广泛内容。希望本文能够帮助你更加清晰地理解用户体验和可用性之间的区别。
