在著名的古装剧《甄嬛传》中，皇帝重视考察臣子的能力和态度，认为态度正确比能力更为重要。
与之类似，客户在购买产品或服务时，虽然目标是解决问题，但影响因素众多，您提供的产品只是一部分，甚至可能不是最重要的一部分。客户心知肚明，解决问题不顺不会全盘归咎于您。
态度问题全由您负责，客户重点考察您以下方面的态度：
1️⃣真诚
切勿油嘴滑舌，真假掺半。如今，各行各业老板均承受着巨大压力，利润微薄，如果购买产品还要听您兜圈子兜半天，他们会感到极度烦躁。客户真正需要解决问题，不要兜圈子，直接了当，行就说行，不行就说不行。
2️⃣利他
没有一款产品能百分百解决客户问题，产品都有不足之处，功能完美的代价就是昂贵。您应设身处地为客户着想。比如客户很想要您的产品，但预算不足，您可站在客户角度思考：如果您的产品确实能帮到客户，劝其购买并给出最优价格；如果您的产品帮不了客户，告知客户并提供其他解决方案，引导其另寻渠道。
3️⃣平时挂念
无论您性格冷淡与否，只要从事销售，并且身处中国，就应时刻注意人情往来。并不需要您每天应酬喝酒，无效社交只会浪费时间。但您需要用心记住客户的想法和需求。别以为这很繁琐，其实在大量的客户中，能与您深入交流的只是很少一部分。向您表达喜好的人，已经与您十分熟悉。您要珍惜这样的客户，多加关怀。比如客户发朋友圈，及时点赞评论，奉上夸奖。
销售并非高难度职业，但极其考验情商。如果您刚踏入销售行业，在学习销售话术之前，建议您多研究客户心理，学会换位思考。遇到难题，及时记录下来，向经验丰富的销售前辈请教。