如何提升电话跟进顾客的技巧
如何让顾客二次光顾，激活老顾客？电话沟通是关键！许多门店店员的话术陷入瓶颈，难以激发顾客兴趣。本文将剖析常见问题，并提供提升电话沟通技巧的实用策略。
传统话术效果减弱的原因
许多门店常用活动信息吸引顾客，例如：
买赠、团购、抽奖、特价等等，内容虽可根据实际情况设计，但因使用过于普遍，有效性逐渐减弱，顾客甚至产生怀疑态度。
如何打造更有效的话术？
1. 用服务打动顾客
与其频繁用活动信息轰炸顾客，不如提供贴心服务。例如，在顾客离店后，根据他们的需求和家庭情况，推荐更适合的产品，更能提升好感度。
【注】可以是根据老顾客需求向厂家申请的新产品，也可以是新发现的符合顾客需求的产品。
2. 巧妙提出上门服务
不要直接询问“李阿姨，放不方便帮您做个免费上门检查呢？ ”，这样容易被拒绝。 可以找个理由说是“顺便”，例如“李阿姨，我明天正好去您家附近， 顺便帮您做个免费上门检查吧！” 虽然我们知道是派专人上门，但顾客听到“顺便”会更容易接受。
3. 制造紧迫感
例如，可以告诉顾客：“这款产品现在卖得特别好，库存快不多了，您看要不要先预留一个？” 给顾客制造产品紧俏、快要断货的紧张感，促使其快速做出决定。
4. 推广新品
如果店里有符合顾客需求的新品，可以借此机会推荐，例如：“王先生，我们店最近新到了一批产品，其中有一款我觉得特别适合您……” 新品带来的新鲜感更容易引起顾客的兴趣。
电话跟进的常见误区
1. 内容无法激发兴趣
很多店员只顾推销产品，却忽略顾客的真实需求，自然难以激发他们的兴趣。
2. 给顾客带来压力
不断追问顾客“用得怎么样”，“考虑得怎么样”，只会让对方感到压力，最终导致反感。
3. 没有实际利益
人们只关心与自身利益相关的事。如果你的电话内容无法提供任何实际利益，顾客自然不会关注。
4. 打电话的时间不合适
在顾客开会、工作、吃饭、休息或心情不好的时候打电话，只会引起他们的反感。
5. 缺乏创意
一成不变的话术只会让顾客感到厌烦，你需要不断创新，提供新鲜感和有价值的信息。
提升电话沟通技巧的实用策略
1. 先取得通话许可
先询问对方是否方便接听电话，如果方便，再进行下一步沟通。如果对方不方便，则约好合适的时间再联系，让顾客感到被尊重。
2. 巧用登门槛策略
如果顾客表示很忙，可以先提出一个简单的小要求，例如占用一分钟时间，只要对方答应了，就有可能争取到更多时间进行沟通。
3. 为下次联系埋下伏笔
例如，记录下顾客提出的尚未解决的问题，下次打电话时可以以此为切入点，让顾客感受到你的用心和专业。
4. 提前发送短信预热
在打电话前，可以先发送一条短信预告，例如： “李阿姨您好，我是xxx，待会儿想跟您电话沟通下上次您咨询的产品，请注意查收电话哦~” 这样可以提高顾客接听电话的意愿。
5. 选择合适的时间打电话
尽量避免在顾客休息或忙碌的时候打电话，选择他们比较空闲的时间段，例如工作日的下午或晚上。
想要提升电话跟进顾客的效果，就必须摒弃传统话术的误区，站在顾客的角度思考问题，并采取更有效、更贴心的沟通策略。
工作日致电黄金时段：
避免在上午 9:30 之前致电，此时顾客可能正处于会议中。
避免在午间休息时间，即中午 12 点至下午 2 点之间致电。
周末致电黄金时段：
避免在上午 11 点之前致电，顾客可能仍处于休息状态。
考虑在周五下午致电，此时顾客往往对工作较不关注。
发薪日后的第二天也是一个致电的好时机，此时顾客情绪较为积极。
注意事项：
请务必在顾客来店时提前询问其个人作息时间，以确保致电时段合适。
当电话联系未果时的替代对策：
6. 真情流露的一条短信：
简要说明致电目的，强调对顾客利益的关注。
解释如何帮助顾客实现利益。
表达致歉，承认致电时段失宜。
以诚恳的态度争取顾客理解，多次尝试后，顾客很可能会因愧疚而主动回电。
以上便是本期分享。我要创业邦致力于分享创业理念、店铺案例和营销技巧，助力创业路上的各位。