店长身为门店的领导者，与员工的沟通是十分重要的。巧妙地运用沟通技巧，能够有效地了解门店运营情况及员工的思想动态。
店长在与员工相处时，难免会遇到一些两难的问题。今天，我们将为你提供问题的答案。
一、店长应承担责任，但不能过度包庇员工
如果员工犯错，店长应首先承担管理失职的责任，毕竟，员工是自己的下属。在了解事情真相后再决定对员工的处罚或批评。
店长的责任承担也应具体问题具体分析，不能一概而论。过度包庇员工会使其产生依赖心理，承担应有的责任才能促使其吸取教训，有利于其成长。
二、既不亲力亲为，也不动口不动手，都不是好店长
积极参与员工工作的店长，亲和力强，能够拉近与员工的距离，建立良好的协作关系。过度的参与会产生负面影响，例如，员工养成依赖心理，工作不够认真细致。店长的亲力亲为也会剥夺员工锻炼机会，使其习惯于袖手旁观，容易被误认为缺乏领导能力。
仅仅动口不动手的店长可能看上去很有威信，但在员工眼中，却是一位只会说不会做的"指挥家"，很难获得员工的信任和尊重。
合格的店长应当善于协调和安排人员，必要时亲自上手或示范，既能赢得员工的信服，又能激励员工的工作热情。
三、关系过于亲密可能导致员工工作服从性下降
优秀的店长应该公私分明。与员工建立亲近关系是允许的，但必须把握尺度，工作和生活要有所区别。
工作时，执行力和服从性是首要要求。遇到不听话的员工，不可姑息或迁就，该批评批评，该处罚处罚。上班时间是上下级关系，下班后才是朋友。让员工明确工作与生活的界限，才能有效管理员工。
四、以威慑管理员工不可取
门店管理者首先要明确，让员工害怕的目的绝非让其好好工作和服从自己。一个害怕领导的员工不可能踏实认真地工作，因为他们时刻处于戒备状态，生怕挨骂，心神不宁，如何能一心工作和保证工作效率呢？
真正的管理之道在于树立威信，让每位员工尊重、依赖、团结在你周围，全身心投入工作，才能确保工作效率。
五、关心员工，更要多交流
有些店长自认为关心员工，但员工却似乎不领情，工作配合度不高。遇到这种情况，店长应重新审视自己的关心方式和工作中的表现，是否做到了不偏不倚、公平公正地对待每位员工。这些因素都会直接影响员工的工作心态。
多与员工交流，倾听他们的想法，如果员工的意见正确，要及时承认错误，并改正工作中存在的不足，这样员工才会逐渐配合你的工作。
六、面对员工犯错，店长应采取以下策略
员工狡辩的常见原因：
1. 感觉亲密无间。
随意开玩笑或不想当面承认错误，狡辩仅停留在口头上，实际会改正错误。
【解决办法】
这种情况较为简单，可向员工表明，纵然关系好，但工作就是工作，工作失误就应该接受意见并改正，一味狡辩会让人误会为不愿接受建议。
2. 好面子，不愿当面承认错误。
【解决办法】
暂且不说错误之处，直接告诉员工正确的做法，事后再与其讨论所犯错误。
3. 认为自己的做法正确，不愿听取他人建议。
【解决办法】
对于这类员工，最好的方法是让他用错误的方式完成工作，让他自己发现错误，然后耐心地告诉他正确的做法，并告知他，每个人都会犯错，只有多听取他人意见，吸取他人经验，才能减少工作失误。
七、员工私下议论前任店长的好处，不必过于在意
员工议论前任店长的优点，说明前任的工作得到认可，但也侧面反映出你的不足。相信员工并非恶意，可以多与员工进行交流，了解前任店长的工作方式，吸取其工作中的优点并应用到实际工作中。
如果有不适合自身情况之处，可以不用效仿，但一定要学会好的工作经验，用心对待，坚持一贯的标准，公平公正地对待每位员工，时间久了，员工自然会感受到你的优点。