会员制营销:是“谈恋爱”和“保姆式服务”,而非“一锤子买卖”
会员制营销,会员到底如何营销?
近期,众多电销平台管理者和一线电话销售员(TSR)纷纷咨询关于会员制营销的困惑,问题集中在:会员数量减少、产品利润低、会员流失严重、会员价格敏感度高、会员活跃度低、会员复购率低、TSR业绩下滑等方面。
事实上,这些问题在转型会员制营销的平台中普遍存在。无论是从传统广告、网络营销、会议营销转型而来,还是通过资源收集、自有平台积累、资源兑换等方式获取会员,都面临着如何挖掘会员价值的难题。
在数据为王的时代,会员数据成为了企业的重要资源。企业通过各种方式获取会员数据,并将其转化为利润。如何将数据转化为持续的价值贡献,才是会员制营销的关键所在。
会员制营销不是“一锤子买卖”
许多企业误以为会员制营销可以快速获利,采取“杀鸡取卵”的方式过度透支会员价值,最终导致失败。 他们缺乏对会员的长期经营,没有真正理解会员制营销的本质。
会员制营销是“谈恋爱”
会员制营销就像谈恋爱,需要用心经营。许多企业只顾着让会员消费,却忽视了对会员的维护和关怀。 他们没有意识到,会员选择企业是基于信任,需要企业付出真诚和努力去维护这段关系。
会员制营销是“保姆式营销”
会员制营销需要企业像“保姆”一样,为会员提供全方位的服务和关怀。 这需要企业投入大量的时间和精力,去了解会员需求,提供个性化服务,并通过各种方式提升会员体验。
总而言之,会员制营销并非一蹴而就,需要企业用心经营、长期投入,才能最终获得成功。