作为一家线下店铺的店主,在当前经济形势下,最明智的举措是什么?
绝非盲目打折促销,而是着力于挖掘老客户的转介绍和裂变潜力。
以养生馆为例,以下列举六种有效的转介绍方法:
1. 口头禅法:
直接向顾客表达转介绍需求,将其作为口头禅。例如:“如果您满意我们的服务,欢迎介绍您的亲友前来体验,无需客气。”这句潜移默化的口头禅威力巨大,屡试不爽。主动开口,让顾客相信您的诚意,而非被动等待。
2. 捆绑法:
当顾客要求折扣或赠品时,您可以要求对方协助转介绍。让顾客有恃无恐地提出要求,若能帮助转介客户,便可满足其需求。这不仅能带来被动客户,还能化解抵触情绪。
3. 小恩小惠法:
准备一些体验卡或优惠券。当顾客表示感谢时,可将体验卡赠予对方,鼓励他们带同伴前来体验。体验后,双方皆可获得小礼品,从而缩短距离。这种广撒网式的方法也有不错的效果。
4. 拼团法:
选取功效性项目进行拼团。单人团价格较高,而拼团价格将大幅优惠。如此一来,顾客可通过拼团方式享受优惠,同时也有利于转介绍。
5. 沙龙法:
不定期举办插花、茶艺分享等兴趣沙龙,以非销售为目的。顾客可邀请亲友参加。现场签订体验合约,并向推荐人和参与者提供奖励。这种活动能产生不少转介绍。
6. 消合法:
邀请顾客成为消费合伙人,大规模、系统性地获取新顾客。该方法对门店要求较高。