从“痛点”到“交易”：重新思考产品设计的着力点
产品设计中，我们总强调关注用户需求，挖掘“痛点”、“痒点”、“爽点”。但这些概念真的清晰明确吗？如何更准确地把握产品设计的核心方向？
“痛点”一词，不同人有不同理解。有人认为是“恐惧”，有人说是用户“未被满足的期望”，还有人认为是用户使用过程中的“不满”。这些理解虽然角度不同，但都指向一个核心：用户需求与产品功能之间的落差。
但并非所有问题都需要解决，判定“痛点”的关键在于：
- 问题是否真实存在？
- 问题的普遍性和严重程度如何？
- 解决问题的紧迫性如何？
这三个问题帮助我们避免陷入伪需求的陷阱，判断问题是否值得解决。
至于“痒点”，可以理解为“锦上添花”的需求。解决它能提升用户体验，但并非用户必需。区分“痛点”和“痒点”可以借助诺贝尔经济学家萨缪尔森的幸福公式：幸福=效用/欲望。解决“痛点”需要提升效用，解决“痒点”可以通过降低欲望或小幅提升效用来实现。
“爽点”则是指产品能够高效满足用户特定场景下的需求，带来即时快感。这种快感源于多巴胺的分泌，它让人们不断重复体验这种“爽”。游戏、抖音、购物等上瘾行为，都与多巴胺循环有关。
无论是解决“痛点”还是满足“痒点”，抑或是创造“爽点”，本质上都是为了让用户更高频地使用产品，甚至形成依赖。而用户持续使用产品的动力，来自于“使用收益递增”和“离开成本递增”。
俞军老师提出的“产品即交易”概念，为我们提供了新的视角。用户选择产品，本质上是在进行一场交易。这场交易的达成，取决于用户感知到的“预期收益”是否大于“预期成本”。
产品设计不应局限于寻找“痛点”，而应从“交易”的角度出发，思考如何为用户提供超出预期的价值，让用户在使用产品过程中获得最大化的收益。
试想一下买房的场景，买方希望以最优的价格买到心仪的房产，认为这笔交易能为自己带来未来的增值；而卖方则希望以合理的价格出售，认为卖出比持有更有利。双方都期待通过这次交易，改善自身状况。
这其实揭示了一个道理：任何理性个体主动采取行动，都是为了改变现状，追求更好的结果。当我们对现状感到满意，且没有新的目标时，便会失去动力，就像很多人在大学里的状态。
产品可以看作一种交易，为了让交易持续进行，有两个关键前提：
- 用户对现状不满，并预期产品能带来更好的改变；
- 用户预期收益大于预期成本；
只有当这两个条件同时满足时，交易才有可能发生。用户对现状的不满，可以理解为产品解决了他们的痛点、满足了他们的痒点，最终带来了爽点。
预期收益大于预期成本，需要从多个角度来理解：
- 从用户角度：用户付出时间、金钱或学习成本，希望能获得满足感、愉悦感或成就感等。
- 从企业角度：企业付出研发成本、营销成本，希望能获得市场份额、财务收益或品牌提升等。
只有当用户和企业都认为这笔交易是划算的，交易才能持续进行。
交易越频繁，用户对产品的依赖性就越强，产品的价值也越高。
产品经理的核心任务就是：发现并促进这种交易场景的发生，具体来说可以从以下几个方面入手：
- 持续挖掘和提供可交换的、有利可图的用户价值；
- 更高效地创造这些用户价值；
- 持续降低产品生产成本和所有交易成本；
每次设计产品功能时，不妨问问自己：作为用户，我能获得什么价值，需要付出什么成本？作为产品经理，我是否更高效地创造了价值，降低了成本，让交易更容易发生？
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