销售的最高境界并非急于推销产品,而是遵循"三步走"策略:先树立个人信赖,再挖掘价值,最后提供超越预期的服务。
·第一步:建立信任,推销自己。 初次接触客户,首要任务是赢得他们的信任,让他们愿意坦诚道出购买背后的真正动机。
·第二步:深挖需求,传递价值。 明确客户购买原因后,更要深入了解他们的真实需求和亟待解决的问题,才能精准匹配真正合适的产品。
正如越来越多油漆公司开始提供墙面刷新服务,因为他们深谙客户购买的并非冰冷的油漆,而是对温馨家园的渴望。
·第三步:超越期望,提供服务。 完成交易只是销售的开始,提供满足客户需求的售后服务才能避免退货退款,而超越期望的服务更能换来客户的转介绍,开启下一轮销售的成功。
销售的真谛在于用心服务,创造价值。想了解更多销售秘诀,欢迎在评论区留言,关注最懂销售的生涯规划师Jacky!