近年来,“新零售”在商业领域掀起一股热潮。很多人对新零售存在误解,认为在线下商店购物并通过线上渠道快速送货上门就是新零售。事实上,“新”零售的内涵远比这复杂得多。
例如,在淘宝购物时,"猜你喜欢"功能是基于大数据优势。通过分析用户的特征和偏好,商家可以实施针对性的营销,将合适的产品推荐给有需要的消费者,从而提高线下销售效率。
目前,提升产业效率主要从“多、快、好、省”几个角度展开。
1. 多品类:实体店的商品品种受到店铺面积限制,但实体店的优势在于便利、快捷。与电商物流相比,家附近的实体店往往更方便。通过打通供应链,将二者的优势结合起来,既能提供更多品类,也能保证店铺的便利性和快捷性。
2. 快捷:消费者在周边三公里内的实体店购买商品,往返时间可能需要半个小时到两个小时不等。而在淘宝店购物,从下单到收到快递,大约需要 2~3 天,路途遥远的地区甚至更久。无人便利店、三十分钟配送和社区送货上门的服务可以有效将这些时间转化为消费者的有效时间,从而加快交易完成速度。
3. 高品质:新零售不仅是一种新的销售模式,还包括产品和服务的升级。小米的智慧电子秤、盒马鲜生的服务和 AR 看货功能等都可以从某些方面提升销售档次。
4. 省钱:去除中间商环节,提高从工厂到消费者的连接效率,降低交易成本,并尽可能压缩人力成本、运营成本和运输成本。只要做到其中一点,就能"让更多的利益返还给消费者",从而促进交易。
在当前的新零售概念中,"社区团购"是最受关注的。
社区团购的营销模式如下:
1. 对于门店来说,新零售社区团购打破了线下生意的获客和规模化瓶颈,还解决了生鲜产品的仓储和损耗问题。
2. 对于电商来说,新零售社区团购很好地融合了线上运营和线下渠道的优势,同时大幅降低了运营成本和获客成本。
3. 对于消费者来说,丰富的品类、优惠的价格和团购成员的相互影响都能促使其下单购买。
与传统零售相比,社区新零售在时间、金钱和人力成本方面都有明显优势,而带来的流量和转化效果却远胜于传统零售的裂变引流和自动售卖。
所有的技术创新和模式创新,都是为了提升上述“多、快、好、省”中的一个或多个方面,从而形成一种全新的、更高效的零售方式,这就是我们所说的“新零售”。无论新零售还是传统零售,谁能在“多、快、好、省”中表现得更好,谁就能引领零售行业的发展。