深挖顾客护理表，提升美容院业绩
美容院顾客护理表
网上随处可见的顾客护理表模板，是否发挥了它应有的作用？ 这张小小的表格，记录着顾客的年龄、职业、身高、体重、皮肤状况、身体状况、项目前后对比照片等重要信息，是维系顾客、促进消费的关键所在。
作为管理者，你不可能对每位顾客都了如指掌。 特别是顾客众多时，更难一一记住每位顾客上次到店的情况和推荐项目。 这时，顾客护理表就能派上用场，帮你节省时间、提高效率。
例如，在每天的夕会，可以调出第二天预约顾客的档案，提前分析顾客需求，并协助美容师做好以下准备工作：
1. 顾客本次预约的项目是什么？
2. 顾客面部（身体）存在哪些问题？ (列出 1-3 条)
3. 我们希望达到什么样的效果？ (列出 1-3 条) 为达成目标，技术手法有哪些注意点？ 如何引导顾客认可最终效果？
4. 结合顾客所购卡项，规划每个阶段的服务重点。 以 12 次项目为例，前 4 次侧重于建立客情、引导效果，中间 4 次铺垫后续项目，最后 4 次着重于销售。 (每次服务过程中，美容师都要做好效果引导，为顾客后续消费埋下伏笔。 顾客最终会为看得见的效果买单！)
5. 完成以上准备工作后，店长或顾问需要陪同美容师进行模拟训练。 切记： 没有经过充分训练的员工，很难达到预期目标! 唯有持续不断的训练，才能带来业绩的提升！
顾客护理表的作用：
1. 帮助顾客了解自身情况，明确需要改进的地方，并了解我们能提供的服务。 这是留住顾客的关键——让她清楚地知道你能为她带来什么。 顾客也许不会为其他原因买单，但一定会为效果买单！
2. 为美容师提供详细的顾客资料。 特别是在更换美容师时，接手的美容师可以快速了解顾客需求，提供针对性的服务。 美容院员工流动在所难免，一份完善的顾客护理表可以有效降低顾客流失率。
3. 记录护理前后的效果对比。 有条件的可拍照记录，没有条件的，美容师应在服务过程中引导顾客通过镜子观察面部变化，并询问身体感受，让顾客了解每次护理的效果。
4. 在表格中预留空白页，记录美容师在服务过程中收集到的顾客信息，如： 个人爱好、性格、家庭情况、喜欢的项目、顾客痛点、上次服务时推荐的项目等 (这一点尤为重要！)。 只有充分了解顾客，才能提供更优质、更贴心的服务！ (建议有条件的美容院使用收银管理系统)
顾客护理表的填写：
1. 新顾客进店由接待咨询人员填写，老顾客由操作人员填写。
2. 顾客首次到店时，应与其共同探讨，并如实填写护理表。 赞美顾客优点要真诚，指出缺点要注意措辞和语气。
3. 填写日期为顾客首次到店时间。 即使是体验护理，也要做好效果对比图，方便后续跟进服务。 顾客成为会员后，将体验表转为正式会员档案。
4. 顾客每次到店护理，都要坚持填写护理表。
以上内容，相信各位老板娘都已熟知，但执行起来往往不尽如人意。 管理学中有一句话： “员工只会做你检查的事，你想要什么样的结果，就应该检查什么。” 将员工绩效与顾客护理表挂钩，势在必行！
1. 制定员工填写顾客护理表的绩效考核制度，设立奖惩机制，并设置相应的激励制度 (切忌只有惩罚没有奖励，这是最糟糕的管理方式！)。
2. 由店长或指定人员监督执行。
3. 每日详细记录执行情况，总结未完成原因，并针对制度流程中存在的问题提出解决方案。
4. 每日夕会利用顾客护理表分析当日顾客情况、满意度、销售额、反预约情况等，并进行相应的行政安排。
任何事情要想做好，都离不开严格的要求、完善的制度、有效的激励和监督执行机制。 一张小小的顾客护理表，关系着美容院的业绩命脉，请各位老板娘务必重视！
从事美容美发经营管理十四年，持续分享美容美发管理干货。 喜欢的朋友们，欢迎点赞关注！ 下期将为大家分析第二张表格——顾客数据表。