电商时代下的快递“夜猫族”：菜鸟驿站试水24点自助取件
电商早已深度融入中国人的生活，琳琅满目的商品和便捷安全的快递服务，共同推动着电商行业的蓬勃发展。
快递行业的迅猛发展也带来了新的挑战，多元化的交付需求日益凸显。2023年，全国快递业务量突破1320亿件，人均使用快递超过90件，如何满足用户在不同时间、不同场景下的取件需求，成为了行业亟待解决的问题。
拿上班族举例，白天大多不在家，选择将快递寄存到驿站，但下班时间晚，常常遇到驿站已经关门的情况，无法及时取到快递，成为了网购生活中的一大困扰。
为了解决这一痛点，菜鸟驿站从去年上半年开始试点“夜间取件”服务，打造“24点前自助取件”模式，通过数字化设备在线值守，即使站长下班，消费者也能在24点前随时通过菜鸟APP自助取件。
具体操作流程也非常便捷：用户只需到达支持该功能改造的菜鸟驿站，打开菜鸟APP扫描驿站门口的二维码，即可自动开门进入驿站。系统会自动识别用户身份并开启监控，用户根据取件码找到包裹，用高拍仪扫描包裹条码完成出库，最后按下门内开关即可离开，全程简单高效。
目前，该服务已覆盖上海、杭州、成都、西安、广州等多个城市的5000多家菜鸟驿站，未来将逐步推广至全国。
“夜间取件”模式的推出，不仅满足了“打工人”的晚间取件需求，也解放了驿站站长的生产力，让他们有更多时间和精力提升服务质量和经营效率，还能缓解白天上门送件或节假日人手不足的问题。
作为社区生活的重要服务设施，近年来，菜鸟驿站持续围绕消费者体验进行数字化升级，从取件效率、便利性和安全性出发，推出了开放式驿站、“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等一系列解决方案，致力于改善消费者的全天候、全环节取件体验。