本篇将围绕商家运营体系的建立这一主题展开分享,从是什么、怎么做、如何应用与落地三个维度入手,希望对你有所帮助。
商家运营体系的定义
商家运营体系并非仅仅是市场上流行的商家分层,更是一套完整的、与商家运营相关的所有工作构成的系统。其中包括:
商家成长(分层)体系:明确商家未来成长和优化的方向;
商家成长任务体系:指导商家获得成长所需的行动计划;
权益体系:通过利益刺激的形式激励商家按照平台的引导去成长(注意:以上内容建议加粗处理,突出其重要性)。
三者相辅相成,缺一不可。
如何搭建商家运营体系
搭建商家运营体系是一个繁杂的系统工程,涉及多个部门的协作,总体的思路如下:
- 以数据为根基,构建模型
- 理清任务体系
- 配置权益体系(同样建议加粗处理,突出其为搭建体系所包含的步骤。)
商家成长(分层)体系
商家分层并非固定不变,它是基于数据化指标构建的动态模型。首先需要明确的是:
- 商家分层的依据:影响商家成果的最核心因素,结合权重比例计算所得的平台成长得分;
- 分层规则:通常采用金字塔模型,按照成长得分大致分为三层(比例可根据实际情况调整):
底部层(45%)
腰部层(35%)
头部层(20%)(数字建议靠左对齐,以表格形式呈现)
头部商家贡献80%的平台效益,应作为重点商家。(建议添加粗体字,强化重要性。)
商家成长任务体系
根据商家分层,配备相应的运营动作,形成任务体系。这些动作在前端产品化的呈现就是任务体系。
权益体系
权益体系采用层级越多,可享受权益越多的原则,以利益激励商家成长。(建议加粗处理,强调其作用。)
商家运营体系案例分享(阿里钉钉)
用户分层底层逻辑框架:
- 组织架构完善
- 企业信息安全
- 办公沟通效率
- 移动化OA协同
(建议以上内容加粗处理,以列表形式呈现。)
依据钉钉指数的分层:
- 产品端:前端显性化告知需要提升钉钉指数,以及提升方式
- 运营端:针对不同层级推送不同的运营策略和市场活动
权益体系刺激:
不同层级的组织可享受不同的优惠,包括免费功能、增值业务折扣、线下活动、线上培训等(数字建议靠左对齐,以表格形式呈现。)
总结
商家运营体系的建立需要不断地调整和优化。本文分享的思路和方法仅供参考,具体实践还需结合实际情况灵活运用。