市场营销定义
市场营销无处不在，与我们的日常生活息息相关。一个好的营销策略是企业在商业竞争中制胜的关键。许多成功的企业有一个共同点：以客户为中心，高度重视市场营销。
广义上讲，市场营销是一种通过创造和与他人交换价值来满足个人和组织需求和欲望的社会和管理过程。从社会学的角度来看，市场营销是个人和群体通过创造、提供和自由交换产品和服务来满足自身需要和欲望的社会过程。从管理学的角度来看，市场营销被描述为“销售产品的艺术”。
狭义上，市场营销是企业为了从客户那里获得利益而创造价值并与之建立牢固关系的过程。美国营销学会对市场营销的定义是：市场营销是组织的一项职能，它为消费者创造、传播、传递价值和管理客户关系，从而为组织和利益相关者带来利益的一系列过程。
市场营销过程
(1) 了解市场和客户的需求和欲望
企业首先需要通过调研来了解客户的需求，收集市场信息，从而获得对市场的全面认识。
(2) 设计以客户为导向的营销策略
在了解客户需求和管理市场信息的基础上，企业需要制定以客户为导向的市场营销策略。这时需要解决的问题是：为谁提供服务（市场细分和目标市场选择）？以及如何才能更好地为目标消费者服务。
(3) 制定传递卓越价值的整合营销计划
根据市场营销策略，企业需要制定由产品、价格、分销和促销四种营销要素组成的市场营销计划，将制定的市场营销策略转化为真正的客户价值。公司会开发产品并为其创建品牌；为产品制定合理的价格；优化分销渠道以方便客户购买；设计促销计划，与目标消费者沟通，说服其对市场销售做出积极反应。
(4) 建立盈利的关系和提升客户满意度
营销过程中最重要的一步可能是与客户建立有价值且盈利的合作关系。在整个营销过程中，营销人员一直致力于创造客户满意度和愉悦度，从而进行客户关系管理。除了做好客户关系管理，营销人员还必须与公司内部其他职能部门的人员以及供应商、分销商、零售商和其他外部人员建立并管理合作伙伴关系。
(5) 从客户那里获取价值以创造利润和客户资产
最后一步是企业从客户那里获取价值，从牢固的客户关系中获得回报。通过传递卓越的客户价值培养出一批高度满意的客户，这些人将会购买更多公司的产品和服务，并愿意持续回购。这将使公司获得消费者的终身价值和更大的市场份额。最终，公司的长期客户资产将会增加。在前四个步骤中，公司努力理解客户，创造客户价值并建立稳定的客户关系；在最后一步中，公司因创造了客户价值而获得价值回报，体现为销售额、利润和长期客户资产。
