开业庆祝活动常因活动一结束立即陷入低潮,其原因就在于开业活动的设置有待改进。
任何营销活动都应包含三个要素:
第一阶段:吸引第二阶段:转化第三阶段:留存
活动的最终目标是与客户建立紧密联系,使他们成为忠实粉丝或会员。若未达到此目标,即使活动再热烈再吸引人也只是一时的昙花一现。
我们看到许多商店在开业时大张旗鼓地举办活动,提供各种免费或优惠促销,吸引大量消费者排队,但活动结束后立即恢复冷清。显然,这样的活动并未达到预期效果,原因在于它们没有考虑到活动的三个要素。免费只是吸引顾客的第一步,后续的留存和转化才是最重要的。开业活动不能盲目跟风,更不能为了免费而免费,在实施免费活动时,必须考虑后续的应对措施。
开业活动的首要目的是吸引顾客,而吸引顾客最常见的方式便是优惠折扣。优惠到极致就是免费,但免费是一把双刃剑,运用得当能带来出人意料的效果,而运用不当则会造成巨大损失。
以下介绍开业活动的10种免费模式,以及如何利用这些模式进行客户转化和留存。
1. 无条件免费
对于售价较高的商品,此模式可能过于激进,因此需根据自身情况酌情考虑。新店在开业前期最主要的目的是吸引更多顾客进店,而吸引顾客进店最简单直接的方式就是免费赠送,只要进店就能免费品尝,先吸引顾客上门,再考虑后续转化。
开展免费活动需满足以下三个前提:
第一,评估门店的接待能力第二,考虑成本。第三,对自己的产品和服务充满信心。
如果满足以上三个条件,即可实施无条件免费活动来吸引第一批顾客,让门店先进入排队模式。免费模式不宜持续太长时间,建议仅在1~2天内进行。通过免费活动吸引大量顾客关注门店后,应紧接着实施后续活动进行持续跟进。
2. 主产品免费,附加产品收费
举例来说,我的一个朋友经营一家米线店,在开业第一天,店内所有米线均免费赠送,但大多数顾客进店后不可能只吃一碗米线,于是他们会点一些小菜或饮料。
结果在开业前两天,他通过出售小菜和饮料就已收回全部食材成本。此模式适用于那种单品为主,且单价较低的商店。
3. 主产品收费,附加产品免费
此模式的典型应用包括鸡公堡、小火锅涮菜以及一些烧烤、干锅之类的产品。由于其主产品的售价较高,在收费的同时会赠送一些小菜或饮料,这些赠品均为免费。若小菜不够,顾客还可以免费追加。此模式适用于单品为主且售价较高的商店。
4. 本次收费,下次免费
此活动的目的是进行客户留存,一般与第一种免费活动相衔接使用。我们经常看到许多商店提供消费后赠送代金券或买一送一(限下次领取)的活动,这都属于此模式。其目的在于提高顾客的复购率,培养顾客的消费习惯。
5. 本次免费,以后收费
此模式对应于会员体系。许多商店在开业时为了推广会员,会在顾客结账时介绍会员充值活动,顾客充值达到一定金额即可享受本次消费免单优惠。
此模式的魅力在于本次消费免费的优惠,让顾客直接感受到占了便宜,实际上是巧妙地隐藏了营销套路。新店开业推广会员时可以考虑此模式。
6. 小孩免费,大人收费
开业免费营销策略:
1. 优惠同行: 利用多人同行优惠吸引顾客。例如:三人同行一人免单,二人同行一人半价等,适用于自助餐厅和小型餐饮店。
2. 老年人优待: 在特殊节日或开业期间,针对老年人推出免费或优惠活动,例如:母亲节、父亲节、重阳节等。这类活动可以通过子女陪同的方式,间接利用孝心吸引顾客,适用于中餐店和自助餐等。
3. 长期会员卡: 利用开业契机推出长期会员卡,以优惠价格享受长期免费服务。例如:火锅店推出全年锅底免费套餐,吸引顾客长期消费。
4. 赠送特色礼品: 为顾客提供特色酒水等赠品,以达到锁客目的。例如:中餐店赠送自家酿造的特色酒水,顾客可多次使用。
5. 任务式免费: 通过完成特定任务获得免费资格。例如:朋友圈集赞、写评论、现场猜拳、微信群红包等,这些活动可以吸引顾客参与,并提升品牌曝光率。
免费策略只是吸引顾客的工具,需要与后续活动相结合,才能达到留客和锁客的目的。
开业营销建议:
将开业活动划分为三个周期:吸引期、留客期、锁客期。
- 吸引期: 以简单粗暴的免费活动吸引顾客。
- 留客期: 通过优质产品和服务留住顾客。
- 锁客期: 推出具有强吸引力的营销模式,将顾客转化为会员。
通过合理规划开业活动,才能实现引流、留客、锁客的最终目标。