很多销售朋友都遇到过这种情况：跟顾客聊天，聊着聊着就冷场了，不知道是知识储备不够还是话术不对，最后客户就没了。现在拓客成本高，更难维持，一个客户聊死了就少一个，所以聊客户需要技巧和方法。
童装行业很火爆，但开童装店赚钱也需要技巧，尤其是线上童装零售。想要学好话术，先要了解童装各个方面的知识，光有话术，没有知识也用不上。我们先来看看卖童装需要学哪些知识。卖童装，需要了解市场流行趋势、营销宣传、选址、店铺装修、陈列等。今天我们先来说说新手卖童装的说话技巧。
现在的父母不仅要孩子穿得好，更要穿得健康，所以对服装面料很重视。很多妈妈买衣服前都会先摸一摸面料，看标签成分，孩子衣服的舒适性永远是第一位的。如果你连面料都不懂，怎么去说服顾客购买呢？当顾客问你：“你这个棉T恤怎么这么贵？”如果你没有知识储备，就只能支支吾吾。如果你对面料足够了解，就能解释它为什么这么贵，它的优点，跟其他棉制品的不同等等，这样顾客就能被你打动。其实话术是次要的，产品知识才是最重要的。
卖童装当然也要知道不同年龄的孩子穿什么尺码的衣服。很多宝妈自己也不知道孩子该穿多大尺码，尤其是新手妈妈。在聊天的过程中，你要想办法了解孩子的年龄、身高、体重等，才能推荐到合适的尺码。前提是你自己得了解这些知识。你需要记住尺码表，这样才能游刃有余地推荐尺码。如果你不懂，又碰上一个什么都不懂的新手妈妈，那就没戏了，顾客怎么敢让你推荐衣服呢？比如顾客问：“六个月大的小宝宝穿多大衣服？”如果你回答：“不知道”，那就肯定没戏了。
如何不被“价格”问题困扰？价格谈判是一门大学问，导购人员每天都会遇到。处理好价格谈判问题要注意以下几点：
- 不要被顾客的购买习惯吓倒。顾客为了不吃亏，会大幅度讲价，无论导购怎么说，都以“太贵了”挡回来，这是一个普遍的消费者习惯，销售人员不要被吓倒。
- 不要抱怨顾客随便砍价。消费者并不知道产品的底线和成本，所以随便砍价不是他们的错。
- 提高价格应对能力，增强价格信心。导购要清楚产品价格所对应的价值，明白产品的卖点、优势和差异化，对产品价格有信心。
“质量真的有那么好吗？”当顾客问出这句话，说明他们可能是心动了，但还有一些疑虑，或者是不敢相信。不管哪种情况，他们都想要得到一个肯定的答案。你可以说：“是的！我们的顾客基本上都是老顾客，如果质量不好，还怎么取得他们的信任呢？”或者说：“是的！您看看我们的顾客资料就知道了，如果质量不好我也不会有这么多的顾客！”遇到此类顾客，听到他们说出这句话，立即自信地说“是的”，要表现出自己的自信和真诚，当顾客看到你自信的面部表情时，内心的疑虑自然就会打消。
询问送货 (退换货) 或保养相关细节。顾客问到这个问题，销售员就可以结束销售了。销售员：“我们三包，一礼拜包退，一个月包换，保留小票就可以了”“这个产品保养的时候要注意：”讲完以后，记得最后给顾客一句：“请问一下，您待会儿是刷卡方便一点还是付现金方便一点？” 这样一套下来你的销售就完成啦。
如果你觉得这些分享不够系统，可以去优选优品商学院了解一下定期培训，因为不管是销售话术还是童装方面的知识，都会有系统培训的。这是一个了解童装的好机会，你也可以学习到更多关于线上童装销售的话术技巧。有人带总比一个人瞎琢磨要强，要是有兴趣真的可以了解一下。