销售拜访是投入成本极高的活动,每一次拜访都应该追求价值最大化。如何衡量拜访的价值是否最大化呢?
虽然我们无法直接量化每一次拜访的收益,例如建立联系、更新信息、维护关系等,但我们可以通过设定明确的拜访目标来衡量其效果。如果拜访完成后,达到了我们预定的目标,便可视为一次成功的拜访。
为了设定有效的拜访目标,我们可以运用SMART原则,即:
- Specific (具体): 目标要清晰明确,不能含糊不清。
- Measurable (可衡量): 目标要可以量化,便于评估是否达成。
- Attainable (可实现): 目标要设定得合理,避免过于激进或过于保守。
- Result-oriented (相关的): 目标要与最终目标相一致,切忌脱离实际。
- Time-bound (有时限): 目标要有明确的期限,避免拖延和缺乏紧迫感。
例如,将 “我今天去见客户的负责人,看看有没有合作机会” 调整为 “我今天去拜访公司的,主要了解他们公司在销售培训方面的年度预算和培训时间安排,挖掘他们对销售培训的期望和需求,并就下次拜访商定具体时间”, 这样目标就更加具体,也更便于我们进行销售准备,将目标转化为具体的提问,提前写在笔记本上。
同样,将 “今天去老客户,我过去看看,好久没过去了” 修改为 “我今天去拜访公司的经理,了解客户销售额下滑1/3的主要原因,并制定针对性的销售额提升方案,最终达成方案一致”, 可以使拜访目标更加清晰,并便于事后评估拜访效果。
值得注意的是,每一次拜访的目标都需要与最终的业务获取目标相一致。我们知道获取一个新客户需要平均6-7次的拜访,因此每一次拜访都应朝着最终目标不断迈进。
除了获取新业务,维护老客户也是销售的重要职责。对于这类拜访,也要设定具体的目标,例如增加客户粘性、提高客户满意度等,以最大化时间的利用效率,最终实现价值最大化。
销售拜访目标是成功拜访的核心,所有的谈话和问题都应该围绕目标展开。明确的目标就像战役中的指挥方针,指引着我们采取最佳的行动策略,从而取得最终的胜利。
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