二、门店管理
1、店长工作职责：店长是专营店的管理核心，肩负着店面日常运营的重任，负责管理店面的人员、财务、物资、组织、激励、培训等方面，全面负责店内员工的管理工作。具体内容如下：
（1） 员工管理：
- 日常工作监督与管理，涵盖迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等各个方面。
- 协助员工进行职业规划和定位，帮助员工快速提升技能，创造晋升机会。
- 实施员工激励机制，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行评估，鼓励优秀员工，营造积极向上，互相学习进步的良性工作氛围。
- 与员工保持良好沟通，协调人际关系，创造积极愉快的团队工作氛围。
（2） 店务管理：
- 对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体包括：
- 设备管理：定期检查店内电脑、VR头盔、手柄、基站、收银机等设备的运作和安全情况，及时解决问题。
- 账目管理：确保账目清晰，收支相符。
- 货品管理：做好产品销售统计工作，合理控制库存。
- 安全管理：下班前检查门窗、电脑、VR头盔、手柄、基站开关情况，消除安全隐患。
- 每日工作做到日清日结，确保业绩稳定增长。
（3） 培训管理：
- 对新进员工及老员工进行日常培训，帮助他们提升专业技能，具体包括：
- 根据员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
- 培训计划应涵盖公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等内容。
- 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，解决问题，提升店面业绩。
（4） 会员管理：
- 科学有效管理店内顾客，提升顾客对品牌的认知度，具体包括：
- 督促员工根据会员管理制度，做好顾客信息的录入工作，确保信息真实准确。
- 定期分析整理顾客档案，进行等级划分，督促员工做好顾客回访工作。
- 分析顾客消费记录，了解顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客进行会员促销活动。
- 定期向会员发送生日、节日等问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，提高会员到店次数，增加到店人数。