会员卡是儿童乐园重要的盈利模式之一,经营者做好会员卡营销不仅能快速回本赚钱,更能稳定客户群体,那么如何吸引家长主动办卡呢?以下会员卡营销小技巧或许能助您一臂之力。
1. 做好人员培训
为了提高会员卡推销效果,投资人应集中对工作人员进行统一培训,内容包括销售人员的语言表达技巧、客户需求判断能力、会员权益解读(会员与非会员的差异)、推销技巧、优惠活动、游乐设备优势等。
2. 掌握客户心理价位
明确推销目标后,应先告知价格,避免达成消费意向后因价格问题而“谈崩”。这既方便客户权衡,也避免工作人员的“无用功”。
实际推销过程中,应根据客户的消费情况和条件,提供两种办卡方案,例如半年卡和包含额外项目的全年卡;然后,再提出价格略低、不含额外项目的全年卡方案,供客户选择。
通常情况下,价格相差不大的情况下,额外项目往往会起到更明显的吸引作用。客户很少会选择第一个或第三个干扰选项,而第二个方案才是投资人真正目标所在。
3. 找准客户需求点
最常见的吸引客户办卡方式是通过赠送礼品、体验权利、推荐新人办卡福利等。这需要分析客户需求点和关注点,合理引导客户办卡消费。
对于长期购买次卡或满意度较高的客户,可以通过体验反馈的方式进行沟通,了解其需求痛点,并针对性地提出销售方案,以将其转化为会员制客户。
4. 利用活动促销吸引顾客办卡
会员卡推销过程中,利用周年庆、特殊节庆等流量较多时进行促销活动,通过折扣、满减、满赠等方式引导顾客办卡。
在推销过程中,要强调会员与非会员的差异,例如:
- 每月举办会员宝宝生日宴会
- 节假日举办会员亲子活动
- 会员宝宝享受免费托管服务
- 会员在店内购买其他用品享有优惠
- 办理会员可获得积分,积分可兑换礼品
- 会员日参加抽奖活动
只有体现出差异化,才能刺激消费者,让消费者主动办卡。
5. 简化办卡流程
办理会员卡时,一定要简化流程,降低门槛。繁琐的流程很容易让客户产生厌烦心理。例如,可以实现扫码成为店面会员(需要开通微信商家,完成相关设置后,下载打印会员码,顾客扫二维码填写会员信息,即可领取会员卡)。乐园可以将收款码和会员码打印放置前台,顾客到店消费扫码支付,系统自动判断是否为会员,自动享受相应的优惠折扣和优惠券抵扣。
6. 做好会员裂变拉新
这是吸引更多新用户办理会员的有效方式之一,采取“老带新”的方式,通过会员管理系统中的会员推荐功能,鼓励老会员向朋友推荐注册,并给予一定的优惠或积分奖励。这不仅提升了会员对店铺的忠诚度,还能持续带来新用户。这种拉新模式获得的会员更精准,通过不同的会员进行不同人群的推荐,可以很好地实现会员裂变的效果。
7. 摆正心态
推销时要勤开口。虽然向客户推销会员卡不一定会得到肯定的答案,但如果不推销的话就没有任何机会。为了提高办卡率,需要克服恐惧和拒绝,掌握技巧,勤开口。
当工作人员遇到客户“不需要”之类的否定回应时,不可表现出明显的不满和负面情绪。应对推销失败的可能性进行分析,解决抗拒点,避免类似情况再次发生。
8. 做好会员分类管理
会员卡分为次卡、月卡、季卡、年卡等,应针对不同的会员进行分类管理,便于有针对性地进行营销和服务。会员可分为“高价值会员”、“活跃会员”、“低客单会员”、“沉睡会员”等。
对于高价值会员,要给客户尊享感与独特感,多注重服务层面和个性关怀,但不要过度打扰;对于活跃会员,可以用礼品和优惠券引导客户提高消费单价,及时提醒周期性活动;对于低客单会员,在店铺活动期间及时提醒优惠,给予一张专属优惠券引导成交;对于沉睡会员,做好跟进,及时汇总数据,分析沉睡原因,针对性唤醒。