想象你身在机场,广播一遍又一遍地呼叫着你的名字,急促地提醒你赶往指定的登机口,因为飞机即将起飞。
你拖着行李,一路小跑,却依然迟到了。到达登机口时,登机通道已经关闭,尽管飞机还没起飞,但工作人员却无奈地告诉你:“抱歉,登记时间已过。”
你是否感到沮丧?沮丧过后,你是否想要改变这种情况?
生活中,我们常常面对类似的困境,想要达成目标,却往往受到各种阻碍。这时,谈判便成为了突破困境,争取更多利益的关键。
无论是在职场,还是在生活中,谈判无处不在。它涵盖了工作面试、升职加薪、商品购买、交易达成等等。
你可能没有意识到,你每天都在进行着各种形式的谈判,只是有些谈判是无意识的,有些则是有意识的。
谈判的定义是什么呢?
广义上来说,谈判包括了正式场合下的谈判,以及日常生活中的一切协商、交涉、商量和磋商等等。而狭义上的谈判,则特指正式场合下的谈判。
虽然谈判无处不在,但这并不意味着我们必须对生活中的每一件事都进行谈判。如果你能够有意识地透过表面,洞察事物背后的谈判本质,那么你将会更好地处理人际关系,并获得更大的价值。
想象两个被公司派往非洲开展业务的人。其中一个看到非洲人都不穿鞋子,便沮丧地说:“这里的人都不穿鞋子,怎么开展业务啊”。而另一个却欣喜若狂:“这里的人都不穿鞋子,说明这里有一个巨大的市场!"
有一句话道出了内行和外行在认知上的差别:同样一块土地,外行只看到一马平川、荒草丛生,而内行却能看到山峰林立、沟壑纵横。
学习谈判策略,能够帮助我们,如同内行一样,利用有限的信息,发现更多的机会,把握更多的主动权。
通过本文,你将进一步了解什么是谈判,并且颠覆你对于谈判的传统认知。通过掌握一些谈判策略,你将能够更好地维护人际关系,并为自己争取更多的机会。
有些人认为,谈判应该是想方设法与对方达成共识;有些人则认为,谈判就是成为赢家、获取优势;还有人认为,谈判应该严词厉令,据理力争、寸步不让。
在现实生活中,我们发现,传统的理性、主动、双赢等策略,往往并不奏效。真正面对强硬的谈判对手时,我们仍然手足无措。
不要用战术上的勤奋,掩盖战略上的懒惰。否则,即使你再努力再拼命,也很难取得真正的成效。
传统的谈判理念,往往浅尝辄止,没有触及到谈判的核心。那么,谈判真正应该把握的核心是什么呢?
八个字:瞄准目标,争取更多!
回想你生活中的各种场景:与老板谈判,你的目标是获得更高的薪酬;与营业员谈判,你的目标是节省更多的钱;与孩子谈判,你的目标是让他更好地学习……
无论何时,无论何事,我们不都是想要争取更多吗?
这并不意味着,你获得的多,其他人就少了。相反,通过谈判,利益本身能够扩大,变得更大。
更多并不仅仅指金钱或物质上的增加,它还可以是更多的时间、更多的责任、更多的旅行等等。
成功的谈判不在于谈判者是强硬还是温和,不在于谈判结果是双赢还是零和,也不在于谈判环境是否理性,更不在于谈判的辞令或是否陷入僵局。
成功的谈判,只有一个衡量标准,那就是实现核心目标——争取更多!
接下来的12条谈判策略,都旨在帮助你争取更多。这些策略汇集在一起,形成了一种全新的谈判思路。
这就好比,一个人说“我是打篮球的”,另一个人说“我是职业篮球运动员”。他们都是玩篮球的,但两个人所说的几乎不是同一种运动。
策略一:目标至上
目标是你一开始不具备,但想通过谈判获得的东西。在谈判过程中,很多人采取的行动与目标背道而驰,例如过于纠结谁对谁错,过于追究谁的责任等等。
在谈判中,我们所有的行为,都应该清晰明确地指向想要达成的目标。
策略二:了解对手
俗话说:“知己知彼,百战不殆”。如果你对谈判对手一无所知,你就无法说服他们。
在谈判中,我们要把自己看得无足轻重,而把对方摆在核心位置。更重要的是,我们要进行位置互换,将自己置于对方的位置,试着体会对方会考虑些什么。
策略三:情感投资
人永远不可能是理性的!事实上,一场谈判越重要,参与谈判的人就越可能不理性。
要知道,对于失去理智的人,说得再多也是枉然,尤其是讲道理。
我们要多去体会对方的情感世界,尽可能做到感同身受。如果必要,不妨向对方道个歉。
策略四:打破常规,化解僵局
谈判并非有固定的公式可以套用,环境、人员的变化都会影响谈判走向。面对突发状况,灵活应对至关重要。例如,遇到有人说“我讨厌你”时,不要正面冲突,而是询问对方的原因,了解其真实想法,才能更有针对性地进行沟通,最终达成共识。
策略五:循序渐进,稳步推进
谈判中,不要一开始就提出过高要求,这会让对方产生抵触情绪,增加谈判风险。无论是争取加薪还是寻求妥协,都应采取渐进式策略,逐步推进。尤其在双方信任度较低的情况下,更要谨慎行事,避免步子迈太大导致谈判破裂。
策略六:以物易物,互惠互利
每个人对事物的价值判断不同,因此要了解对方看重什么,找到双方都能接受的交换条件。例如,用对方重视但自己不重视的东西进行交换,可以最大限度地满足各方利益,创造更多合作机会。
策略七:洞悉对方,知己知彼
谈判前,要深入了解对方的基本原则、以往谈判经验以及思考方式。只有掌握这些关键信息,才能在对方违背原则时及时指出,并用其认可的标准进行说服,提高谈判效率。
策略八:诚实坦诚,建立信任
不要试图欺骗对方,也不要假装强势,坦诚相待是建立信任的关键。真诚的沟通能够帮助你赢得对方的尊重,并更容易解决问题。记住,真诚是打动人心的最好武器。
策略九:持续沟通,化解矛盾
当谈判陷入僵局时,不要一走了之。大多数谈判的失败都源于沟通不畅。优秀的谈判者会直面沟通中的问题,用简洁明了的语言引导双方回到正轨。只有坚持沟通,才能找到问题的症结,找到解决的方案。
策略十:抓住本质,解决核心
谈判中,要找到真正的问题所在,了解对方真正的需求和顾虑。深入分析对方的行动背后的原因,才能将问题转化为机会。找到真正的核心问题,才能制定出更有针对性的解决方案。
策略十一:包容差异,共赢合作
不要将差异视为障碍,优秀的谈判者反而会利用差异创造价值。每个人都有自己的想法和立场,只有包容彼此的差异,换位思考,才能找到共同的利益点,实现合作共赢。
策略十二:精心准备,胸有成竹
谈判前,要做好充分的准备。明确自己的目标、行动计划、对方的期望、可能出现的意外情况以及应对措施。只有做足功课,才能游刃有余,掌控谈判局势,最终实现目标。
一个真实的例子:
一位乘客因误机,情绪激动。但他没有与机场工作人员发生冲突,而是选择站在登机口,对着飞机驾驶舱摆放行李包,以引起驾驶员的注意。最终,驾驶员与他眼神交流,点头示意,飞机也因此延误了短暂的时间,让他顺利登机。
这个例子说明,懂得谈判技巧可以帮助我们在生活中化解危机,争取利益。在谈判中,切记不要滥用权力,要尊重平等,才能最终达成共识,实现双赢。
记住,权利平衡是谈判成功的关键,只有维护公平,才能实现自己的目标。