曾经，会员等级和会员管理在多数商贸公司眼中是可有可无的笑话。老板和管理层普遍认为，只要产品优秀，自然会有人买单，何必费心会员管理？随着市场竞争日益激烈，他们逐渐意识到，光靠优质产品已不足以吸引顾客。
当今消费者越来越重视“消费体验”，那些用心经营顾客关系的商家，开始成为消费者的首选。单纯专注于产品研发的商家则逐渐被市场边缘化。大家才明白，会员管理对于企业发展的至关重要性，并开始积极寻求解决方案。
正如《论语》所言：“工欲善其事，必先利其器。” 对于想要做好会员管理的实体零售商家来说，来客智慧门店的出现无疑是一个福音：它拥有强大的会员管理系统，涵盖了会员信息、会员画像、会员营销、会员维护等所有必要要素，为商家开展精准营销提供了得力的工具。
再好的工具也需要理论知识和合理实践方法的配合才能发挥其优势。今天，来客将与大家分享一些关于建立会员等级的实用知识。
1. 建立会员等级的前提：完善的会员制度
会员等级的设置必须建立在完善的会员制度基础之上，否则只是一个空洞的标签。一个完整的会员制度应该包括以下内容：建立制度目的、会员等级划分、各级会员权益设定、会员升级规则等。要明确会员与用户的区别，赋予会员更多特权，例如专属优惠、积分累积等，体现会员价值。
Tips：来客智慧门店的会员等级名称和对应权益可由商家自由编辑设定。为了将会员与非会员区分开，你可以设置一个“非会员”或“普通会员”等级，赋予他们基本的会员身份，但无需享有特殊权益。
2. 建立会员等级的本质：分层运营
会员分级不是为了区别对待，而是为了根据不同类型的会员进行分层运营。根据会员的活跃程度、消费能力、兴趣偏好等因素，提供差异化的服务，实现资源优化配置，提高运营效率。
许多人都曾有过类似的经历：微信公众号推送大量无关信息，我们却毫无兴趣；使用APP时频繁被无关推广信息打扰，倍感烦躁。这正是无层运营带来的弊端。分层运营则是将合适的信息传递给合适的用户，避免无差别打扰，提高用户满意度。
Tips：来客智慧门店的会员等级是会员画像的一部分。在设定会员等级后，要根据会员画像中的其他要素，制定精准的分层运营策略，将营销资源精准投放，取得最佳效果。
3. 建设会员等级的目标：满足会员期望
会员期望是建立会员等级的根本目的，每个会员等级都应提供相应的价值，并能够满足会员的预期。例如：消费送积分、生日双倍积分、生日折扣、免费接送服务、免预约、定期沙龙等都是会员常见的期望。
为了有效满足会员期望，需要结合行业特点和产品优势，设定多样化的会员权益，并根据市场需求进行调整，例如不同等级会员享受不同的折扣力度，最大程度满足不同消费层次的需求。
Tips：利用来客智慧门店的经营数据模块和导购端的回访计划，分析顾客行为，洞察顾客需求，找准顾客的期待点。可以先在内部设定会员等级，进行试运营，收集用户反馈，不断优化，最终将完善的会员等级体系公布给顾客，提升会员等级的吸引力。
4. 建立会员等级的模型：RFM模型
在设定会员等级时，RFM模型是一个常用的工具。它通过三个维度来评估顾客价值：R（Recency）最近一次消费时间，代表近度；F（Frequency）消费频次，代表频度；M（Monetary）消费金额，代表额度。
根据这三个维度，可以将顾客分为以下几类：一般价值顾客、一般发展顾客、一般保持顾客、一般挽留顾客、重要价值顾客、重要发展顾客、重要保持顾客、重要挽留顾客。
这是一个包含“会员成长”的基本分级方法，可以作为所有平台在建立会员等级时的参考依据。
提升会员等级设定精准度的利器：RFM模型
来客智慧门店提供的统计功能，可以帮助你从历史消费数据中获取R（最近一次购买时间）、F（购买频率）、M（消费金额）三个维度的数据。利用这些数据，你可以构建RFM模型，为你的会员等级设定提供更精确的参考。
通过RFM模型、来客智慧门店的功能和以下四个要点，你可以为你的店铺制定最适合的会员等级和权益，促进会员发展和成长，实现高效的会员管理。