构建成功的质量管理体系需要从思想、流程和人员等多个方面进行系统性的建设。
(1)在公司范围内全面深入推行并有效落实全流程质量要求,将质量活动融入市场、研发、供应链和技术服务等各领域业务。通过实现全流程端到端贯通,以及指标数据的可收集、可分析和可应用,持续推动业务改进,瞄准行业最佳基准,最终实现公司与客户共同的最佳绩效。
(2)全面推行并有效执行需求管理流程,加强产品前端环节的质量管理,确保质量从源头上得到保障。
(3)深入夯实IPD流程的执行。在流程中清晰地定义产品级和项目级的质量控制和质量保证活动,对每个活动和每个阶段明确严格的进入和退出标准,严格执行检视、评审和审计等活动,以确保高质量的设计和开发。在设计阶段充分考虑可制造性和可服务性等需求,确保产品全流程质量。
(4)通过供应链流程的运作,在供应商到客户的采购、制造、发货等各个环节,通过完备的质量控制活动、成熟的工艺、装备技术和优良的生产设备,实施完整的供应链计划。在制造全过程中设立质量控制点,同时定期对检验能力进行评估和改进,动态调整检验方式,确保向客户提供卓越的品质和柔性的供应交付。
(5)通过客户服务流程的运作,在服务流程中的各个环节全面建立相应的质量控制点,制定完整的项目计划来实施工程安装的质量保证和风险管理。在全国建立三级客户支持系统,建立400号24小时客户热线,为客户提供快速响应和优质服务。
(6)未来,在公司的各业务领域和各产品线建立一支专门的质量工程师队伍,负责产品全过程的质量计划、质量控制和质量保证活动。带动业务人员,利用内部评审和专项审计等各种手段和方法,全员开展纠正、预防和持续改进工作。
(7)充分调动和利用公司的各级相关平台,通过质量专刊宣传、中基层质量培训、中高层质量专题研讨、部门宣传专栏和内部满意度调查等形式,强化全员参与和持续改进的质量意识。并通过公司质量奖评选和产品质量通报等各种质量激励活动,在公司范围内树立结果导向的质量文化。