当今商业模式从以产品为中心转向以客户为中心，许多企业将客户视为最重要的资产，并积极采取措施提升客户满意度和忠诚度。
面对成千上万的客户，企业如何真正了解客户的需求？如何根据客户的不同特征进行细分，并制定相应的营销策略和服务方案，从而持续提升客户满意度？这是所有企业在客户关系管理方面面临的挑战。
客户关系管理提供全方位的管理视角，增强企业与客户的沟通能力，最大化客户收益。它不仅是一种营销策略，更是一种透过选择和管理客户，实现长期价值最大化的理念。
成功的客户关系管理需要以客户为中心的营销哲学和文化作为支撑，贯穿市场推广、营销和服务整个流程。
企业最大的无形资产是客户和潜在客户群体。建立一个完善的客户管理体系，让客户不断获取、成长和留存，是提升企业资产回报率的关键。
现今许多企业都开始利用CRM系统，实现信息共享，让管理层、销售人员、服务人员甚至客户都能便捷获取信息，提供所需产品和服务。通过重组企业业务流程，整合用户信息资源，提升客户关系管理效率，降低运营成本，并为客户提供更经济、快捷、周到的服务，最终实现企业利润最大化的目标。
“以客户为中心”的商业运作模式是企业与客户关系管理的新型机制，也是一项关键战略。通过赢得客户、留住客户、让客户满意，企业可以不断提升客户关系，创造更多价值。技术手段可以进一步增强客户关系，促进价值创造。
客户关系管理的核心是帮助企业提升核心竞争力，实现快速发展。企业应树立以客户为中心的战略，并以此为基础展开判断、选择、争取、发展和留存客户的全部商业过程。通过系统化客户研究，优化组织体系和业务流程，提升客户满意度和忠诚度，最终提高企业效率和利润水平。
客户关系管理通过对客户详细信息的深入分析，提升客户满意度，增强企业竞争力。而竞争力则围绕着客户生命周期的信息收集和发展进行。客户价值管理是客户关系管理的核心，通过“一对一”营销策略，满足不同客户的个性化需求，提升客户忠诚度和保留率，实现持续的客户价值贡献，推动企业盈利能力全面提升。