1. 什么是 KPI？
关键绩效指标 (KPI: Key Performance Indicator) 是衡量管理岗位工作成果的量化标准，是绩效考核的重要组成部分。它帮助企业清晰地了解各个岗位对公司整体目标的贡献。
2. KPI 的特点
- 与公司战略目标紧密相连，并随着战略调整而同步变化。
- 能有效反应关键业绩驱动因素的变化。
- 衡量可影响业绩结果的部分。
- 反映关键经营行动，而非所有操作过程。
- 由高层管理者决定，并得到被考核者认可，确保整个组织的统一性。
3. KPI 的价值
- 有力推动公司战略的执行。
- 为绩效管理和上下级沟通提供客观依据。
- 使高层领导清楚了解影响公司价值的关键经营操作。
- 引导管理人员将精力集中在对业绩有最大驱动力的经营活动上。
- 帮助管理人员及时诊断经营问题并采取行动。
4. 关键绩效指标的设计来源
5. KPI 的主要作用
- 根据公司发展规划或目标计划，确定部门或个人的绩效目标。
- 监测与绩效目标相关的运作过程。
- 及时发现潜在问题和改进空间，并反馈给相关部门或个人。
- 作为绩效评价的基础和依据。
6. KPI 设计的基本方法 — 鱼骨图分析法
“鱼骨图”分析法主要步骤：
- 确定个人或部门的业务重点，识别与公司业务相互影响的因素。
- 定义成功的关键要素，确定满足业务重点所需的策略手段。
- 分析影响每项绩效标准的实际因素，确定关键绩效指标。
从公司级 KPI 开始，逐级分解到各部门，再分解到各个职位。通过层层分解和相互支持，确定各部门、各职位的关键绩效指标，并以定量或定性的指标进行量化。
7. KPI 的分类
关键绩效指标主要分为效益类、营运类和公司管理类，分别针对不同的经营领域和目标进行衡量。
