电商的本质与社交电商的演变
电商,本质上是将零售搬到了线上。而零售的本质是什么呢?
零售是连接“人”(消费者)和“货”(商品)的“场”。
这个“场”也可以理解为“导购”。
在如今这个时代,“酒香不怕巷子深”已不再适用。每个品牌都需要找到合适的导购方式,将商品信息传递到潜在消费者的耳中。
不同的导购形式,决定了不同的电商性质。
例如,抖音电商和知乎好物通过短视频和图文内容展示,用内容吸引用户对商品产生购买兴趣,激发消费欲望,最终促成下单。这类电商形式被称为内容电商。
社交电商顾名思义,是通过社交关系作为导购手段,引导用户消费的电商形式。
你可能会说,这不就是微商吗?是的,微商属于社交电商,但社交电商并不等同于微商。
社交性质可以分为熟人社交和陌生人社交。
无论是熟人社交还是陌生人社交,只要将消费用户群体以某种方式关联起来,让他们在一个“圈子”里,整个社交路径就完成了。
目前市场上的社交电商主要有以下几种形式:
1. 拼团购物型社交电商
拼多多是典型代表。通过拼团功能,将两个或多个熟人 (现在的拼团多是陌生人) 共同购买商品,形成一个小圈子,在熟人间进行商品传播和社交分享。
2. 会员制社交电商
云集、甩手宝宝等都属于这一类。他们通过会员制,将一群乐于分享、希望带货赚钱的用户聚集在一起。利用这些人身边的关系网络 (熟人社交) 进行商品分享,实现商品传播和销售。很多会员制的微商团队也属于这一类。
3. KOL型社交电商
小红书和微博是典型案例。在平台公域流量中,形成了一个个以KOL为核心人物的陌生人社交网络。用户因为喜欢并信任某个KOL或明星而连接在一起。当这个KOL进行带货时,会通过这个社交关系链将商品和销售带动起来。
4. 社区团购
社区团购也属于社交电商,其核心是“团长”。所有团购都是由团长发起和组织的,他们会告诉大家今天有哪些商品可以团购,都是经过精挑细选的。
消费者因地域相同 (同一个小区,同一个写字楼) 而联系在一起。你在购物时会看到某某买了什么,某某买了什么,这些信息传递给你一个信号:社群里很多人购买,再加上团长的信任背书,更容易促成销售。
社交电商的购物模式是“发现式”的,通过社交网络将商品分享到你面前,你的选择一般是有限的。再通过低价、限时等方式,激发你的购买欲望,这并不是一种计划消费行为 (你知道自己想买什么,并前往电商平台搜索购买属于计划消费)。
社交电商都会有网络销售节点,我们称之为团长、KOL、达人、KOC等。通过对这些网络节点的信任,降低你对导购商品行为的排斥,从而提高转化率,促成购买。
最重要的是,社交电商一般会存在激励机制或购物机制 (拼团) 来刺激你进行主动分享,降低平台的获客成本。
共勉。