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- 解锁这 13 类顾客，成交变得如此轻松！！
“我随便看看”
“我下次再买”
“别人家更便宜”
……
你是否经常遇到顾客如此回应？还有反应冷淡或热情洋溢的各种性格不同的顾客，应该如何应对呢？今天我们就来探讨如何破解此难题。
通常这类顾客不会立即决定购买，表现出顾虑不安，担心自己的考虑不周导致错误，希望有人为他们提供咨询。
应对技巧：接待此类顾客时，销售人员不可直截了当地推销所需产品，而应“巧妙迂回”，根据产品的实际情况加以介绍，让顾客自行进行比较，再做出选择。
这类顾客购物时总是谨慎小心，担心受骗上当，因此会提出超出常规思维的问题和细节，以消除内心的疑虑，同时满足自己的心理安全感。对导购的态度也较苛刻强硬。
应对技巧：首先接受顾客的不良情绪，允许顾客发泄不满，认真聆听顾客的“挑剔”，让顾客感受到你的尊重。
换位思考，从顾客的角度理解其挑剔的原因，让顾客觉得自己和你的“频道”一致。避免责怪顾客，适时道歉。提出解决方案，解决顾客的问题，满足其需求。
这类顾客往往目空一切，看似“高大上”，但未必如此。他们只是希望得到别人的奉承、赞美和恭维。
应对技巧：暂时放下自我，不要把自己太当回事。切记在沟通中不可与顾客发生冲突，要知道，你的获胜意味着沟通的终止，你的落败可能会给顾客带来“惊喜”！
让顾客感受到你的诚心推崇，满足他们的自尊心，才能提升成交的可能性。
这类顾客遇到任何不满都牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：面对这类顾客，千万不可回避，因为此时顾客享受的就是“发泄过程”带来的快感。如果你试图制止顾客表达情绪，反而会激怒他们，加剧情况。
聪明的导购通常会选择保持沉默，让顾客知道你在认真聆听。当顾客发泄时，要不断点头，适时“附和”顾客，并保持眼神交流。不要觉得自己受了委屈，每一次生气都是不划算的。
这类顾客不管贫富有无，总是想“占便宜”，或者说喜欢“贪图小利”。
应对技巧：我们在推销产品时，
首先要强调产品的价值，明确告知顾客购买该产品或服务能获得什么好处，让顾客深刻认识到产品的价值和实用性，赢得他们对企业产品和服务的认可。
其次要突出产品的优势，与同类产品或替代品在价格、性能和质量上进行对比，让顾客通过自己的比较得出结论。
第三要强调价格的合理性，通过各种方式让顾客知晓当前产品的市场价格是合理的。
这类顾客的表现是，对销售人员提出的任何事情都不反对，不管销售人员说什么，顾客全都点头“附和”，但就是迟迟不买。
应对技巧：换句话说，他们只是想了解产品信息，想提前结束你对商品的讲解，于是随便点头，随声附和，想让你停止推销，但内心却担心自己一旦松懈下来，营销人员趁势而入，让自己陷入尴尬境地。
若想扭转局面，让这类顾客说“是”，应该直接发问“这位美丽（帅气）的顾客，您为什么今天不买呢？”利用截断式质问，抓住顾客疏忽大意的机会进攻，突然的发问会让顾客措手不及，难以进行辩解，大多会说出实话，这样就可以根据具体情况加以应对。
这类顾客通常都有一定的知识储备和较宽的知识面，但总是喜欢炫耀自己、表现自己、彰显自信，比较虚荣，经常用自己的知识给别人留下深刻印象。
应对技巧：销售人员要赞美这类顾客，让他们相信自己是专家。让他们做出所有的决定，并奉承他们，想办法满足他们的自尊心。
可以通过产品时尚的外观或某些特殊的功能卖点，给他们带来某种方面的虚荣心满足。
洞悉顾客心思：七类顾客画像及应对技巧
在销售过程中，我们会遇到形形色色的顾客。了解不同类型顾客的心理和行为特征，并采取相应的应对技巧，才能提升销售成功率。让我们一起看看以下七类顾客画像及应对技巧吧！
一、目标明确型
这类客户目标明确，目的性强，一般不会“没事找事”，也不会“耍小聪明”，多半表现为木讷老实，一心想买到所需产品， 对于“其它”的事情不太关心，一般眼神直接，不会游离不定。
应对技巧：切忌“热情过度”！在顾客没有主动要求帮助的情况下，千万不要“热粘皮”硬推销，否则之前的“潜伏”就会功亏一篑。 应以“帮助者”而非“推销者”的姿态出现，让他感觉你在“帮他”，而不是生硬的“推销”，同时可运用“情感营销”策略， 与顾客建立情感连接。
二、沉稳老练型
此类顾客表现比较老练沉稳，一般不随便轻易开口说话，通常会以平和的心理和你沟通，不急不躁地和你回旋。
应对技巧：这类顾客细心谨慎、 安稳持重、 言谈得体，属于非常理智的购买者。销售过程中， 应保持礼貌，保守一点， 不必过于热情，更无需妄自菲薄， 要相信自己对产品的了解程度，说话要充满力量和自信，让顾客对你刮目相看， 认识到你是值得信赖的专业人士。
三、谨慎防备型
这类顾客十分常见，一看到导购询问：“请问，你想购买什么?”，他便如“惊弓之鸟”，随即应付一句：“我只是随便看看”，便把导购拒于“千里之外”，等你走远了，又溜之大吉。
应对技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”地表现得过度热情。 三是对待这类客户，要抱着“无声处听雷,无念处悟道。” 给予他们足够的空间， 静观其变， 以静制动， 在适当的时候再进行接触。
四、货比三家型
这类顾客购买其实没有任何障碍，只是喜欢习惯性地“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”才会产生购买行为。
应对技巧：针对这类顾客， 应多进行“比较性”介绍， 将自家产品与竞品进行对比， 突出优势， 让顾客自己“多比较”， 一旦顾客觉得你店铺的产品在质量、价格、款式、花色及服务等方面优于同行，他们便会爽快下单。
五、犹豫不决型
这类客户和你聊了很久， 面对喜欢的东西“爱不释手”，当你问他：“看你这么喜欢，今天是否决定买呢?”，他说：“等下次再过来买吧。” 这就是所谓的“等下次”型。
应对技巧：许多导购员内心对这种顾客非常不爽， 但切记不可表露出来， 还是要保持亲切的态度， 然后运用一些“这款卖得非常好，下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导顾客购买，如果实在不买，那就先加个微信， 保持联系， 以待下次促成交易。
六、 拒绝型
这类客户表现为， 不管你怎么推销， 也不管你推销什么产品， 他总是会说：“我没有这个需求” 或“我暂时不需要”。
应对技巧：通常他们对销售员似乎天生就很反感，他们态度强硬，不管我们如何费尽心思销售，他们就是不松口。 这类顾客似乎天生对销售员反感， 态度强硬， 无论你怎么费尽心思， 他们就是不松口。 对此， 普通的介绍方式难以奏效， 应低调介入， 通过产品最独特之处激发他们的好奇心， 一旦顾客产生兴趣， 便会自然而然地愿意倾听你对产品的介绍。