通过细致的提前沟通，可以大幅提升客户满意度。
在清洁服务中，沟通尤为关键，这一点你已有所体会。良好的沟通后，后续是否会变得轻松自如？甚至基本不需要后续跟进？答案是肯定的。客户不会再时刻关注你，不会再提出疑问，也不会再质疑你的能力。对，安心地休息去吧。
许多人抱怨工作艰辛，客户满意度低，究其原因在于他们只专注于工作本身。举个例子，假设你昨天没有按照我前一天的建议进行提前沟通，会发生什么情况？客户怎么可能安心地去休息？
他一定会过来观察你的清洁方式，然后会提出各种疑问：“为什么要这样做？”“这样做能洗干净吗？”等等。如果你没有系统性地学习清洁知识，无法回答这些问题，基本上就彻底失败了。你回答得越差，他盯得越紧；你的动作越变形，做得越糟糕；做得越糟糕，他越觉得你没有能力。这不是很可笑吗？
如果你进行良好的沟通，就像你所说的，客户可以安心地休息，完全不用你操心。你的工作是不是很轻松愉快？对，我累了，可以休息一下。如果他盯着你看，你休息吗？你休息什么？你还能休息吗？这就是提前沟通的重要性所在。