新中式服饰电商市场火爆，但高退货率成隐忧
近年来，新中式风格从妆容、首饰到服饰，逐渐从小众走向大众，成为新的流行趋势。杨幂的新中式穿搭、赵露思的新中式妆造，以及“曹县马面裙供不应求”等话题频频登上热搜，足见其火热程度。
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尤其是在电商平台，新中式服饰持续热销，其中马面裙更是备受年轻消费者青睐。淘宝天猫数据显示，“新中式汉服”搜索量激增；抖音电商女性用户购买新中式服饰的订单量大幅提升；京东汉服品类成交额也显著增长，马面裙成为销量担当。
2024抖音电商女性消费趋势数据报告 图源：抖音电商
在这繁荣景象背后，高退货率成为新中式服饰电商市场的一大隐患。
据商家反映，新中式服饰虽然销量可观，但退货率却高达80%，远超正常水平。大量退货造成库存积压，商家不得不疲于应对退换货问题，盈利空间受到挤压。
究其原因，一方面是部分商家为追求利益最大化，忽视产品质量，以次充好，导致消费者收到货后货不对板，引发退货。例如，用劣质面料仿制宋锦，以低价吸引消费者，最终导致消费体验不佳。
直播电商本身就存在退货率偏高的问题。 消费者在直播间购物时容易冲动消费，同时直播展示与实物存在差异，也增加了退货的可能性。
总而言之，新中式服饰电商市场虽然前景广阔，但也面临着高退货率的挑战。商家需加强品质管理，提升消费体验，才能实现可持续发展。
图源：消费保研究院
以抖音为例，这一期间内，其投诉量达到了8742件，但解决率仅为41.7%，显示出平台在处理消费者投诉方面仍面临诸多挑战。
造成这种现象的核心在于，直播间购物往往是一种兴趣驱动的行为，消费者很容易受到主播的话术和商品价格的影响，从而做出冲动购买的决定。一旦消费者回归理性思考，很快就会发现所购商品并非真正所需，退货便随之而来。
受上述两大因素的共同影响，新中式服饰品类的直播退货率居高不下，这一现象也就不难理解了。
不只是新中式服饰品类如此，其它爆火的商品品类也面临同样的问题。
众所周知，珠宝玉石一直是假货的重灾区，退货率与新中式服饰品类有得一拼。
去年618大促期间，业内曾广泛流传“抖音珠宝直播退货率高达90%”的传闻。尽管抖音方面的负责人随后对此予以否认，并澄清该退货率报道为谣言，但珠宝玉石品类的退货率确实一直居高不下，这是一个不容置疑的事实。
网传抖音珠宝商朋友圈截图
作为直播间中的热门商品品类，珠宝玉石和新中式服饰的退货率问题一直饱受诟病。这不仅暴露出了直播电商模式的短板，更揭示了商家在供应链管理上的明显不足。
要让这些爆火商品持续赢得消费者的喜爱与信赖，平台和商家都还需要付出更多努力。
质量才是第一生产力
都说低价是最有吸引力的，但其实不然。
最有吸引力的不是低价，是产品本身。以新中式服饰为例，根据数据显示，2024年1-2月期间，抖音平台上0-200元价格区间的商品销售额最为突出；300-500元价格区间的商品紧随其后，同样拥有追求性价比的广泛受众人群。
图源：新播场
值得注意的是，在这组数据中有一个引人注目的亮点：尽管2000元以上的服饰价格不菲，但其销售额依然突破千万，这充分证明了这类商品即便价格高昂，却仍有特定的消费群体。
由此可见，在消费降级的大背景下，消费者虽然倾向于选择性价比更高的产品，力求在有限的预算内实现最大的消费价值，但价格显然不是他们用来衡量产品质量的唯一标准。
在购物时，消费往往还会综合考虑其他多个方面的因素。他们可能会关注产品的品质、性能、口碑、品牌以及售后服务等，以确保自己的购买决策能够带来最大的满意度和价值。
尤其直播带货场景下，主播往往需要迅速点燃消费者的购买热情，以全网最低价的营销手段吸引大家的注意力，但很多时候这只是一个吸引眼球的话术，未必能真正兑现。
在这种情况下，冲动消费易导致高退货率，进而增加售后成本，形成恶性循环。
商家唯一需要保证的就是产品本身的质量。毕竟，控制退货率是直播带货的当务之急，而质量又是重中之重。只要产品质量经得起考验，退货率自然会蹭蹭下降。
所谓盛极必衰，再热销的商品也终会受市场与消费者需求变化影响而衰退。商家需时刻保持警惕，不断创新改进，以应对市场变化。