关键业绩指标 (KPI) 是一组用于衡量组织绩效的关键量化指标。它通过设定和分析组织内部流程的输入输出参数，来评估流程的有效性。
明确定义 KPI 对企业运营至关重要。它可以帮助企业聚焦于重要的成本改善项目，并将其分解成可衡量、可排序的子项。 虽然大多数 KPI 在不同企业中定义相似，但也可能因行业特点、管理理念以及指标范围和计算方法而有所不同。 企业需要根据自身情况建立稳定、可持续且便于分析和改进的 KPI 体系。
公司管理层在确定长期跟踪的 KPI 后，需要将其分解到具体部门，并定期在经营会议上进行汇报和分析。KPI 数据可以客观反映管理趋势，帮助识别运营问题，从而制定更有针对性的管理计划。
公司级 KPI 制定完成后，还需要制定更细化的二级管理 KPI，用于监控具体的管理项目。 例如，在设定全年外购件在线不良率 KPI 后，还需要为每个零部件供应商设定在线不良率下降趋势的阶段性目标，以最终达成公司级的 KPI 要求。