导语：管理的奥秘何在？为何说它是一道算术题？
管理之道：加、减、乘、除
管理，实则是一门算术。巧妙运用加、减、乘、除这四则运算，便可化繁为简，事半功倍。
对客户做加法
广泛意义上，客户不仅限于外部客户，还包括内部客户。
我们对客户做加法，即以客户为中心，超越其期待值，提供卓越的产品和服务。
对于内部客户，我们应注重换位思考，将心比心，将承诺的事情圆满完成。
对待外部客户，我们必须深刻理解其需求。正如稻盛和夫所言，我们应甘愿成为“客户的仆人”。
稻盛和夫要求员工生产出“会划破手”的产品，即媲美好纸币般手感的完美产品。
某次，技术员经过艰苦努力，完成了一个产品样品。稻盛和夫指出颜色不符，并要求重做。
技术员不服，认为性能合格即可，但稻盛和夫坚持要追求极致。
经过反复修改，最终达到稻盛和夫的期望。在他看来，只有产品品质超越预期，“划破手”，才能真正让客户满意。
对客户做加法，即增强“利他心”，全心全意服务，创造价值。
作为管理者，我们应不断思考：客户是谁？他们的需求和喜好是什么？
唯有真正为客户着想，才能赢得他们的信任。
对自己做减法
人无完人，成熟的管理者懂得给自己做减法，以减求精。
① 给决策做减法
管理者常需决策，但盲目决策只会带来身心俱疲和错误决策。
根据行为经济学中的“决策疲劳”理论，随着决策数量的增加，精力也会随之消耗，最终导致判断力下降，决策随意化。
我们应减少无意义的决策，专注于重要决策，审慎权衡。
② 给工作做减法
人都有精力极限，我们必须放弃非目标相关的琐事。
按事项的紧急程度分配优先级。紧急且重要的任务优先完成，不重要的事项可延后。
聚焦重点工作，保持专注。分解工作流程，减少不必要环节，妥善安排顺序，避免重复劳作。
当我们专注于重要事项时，才能创造更大价值。
可用TDL工具管理时间。TDL的核心在于：全局思考、优先事项、持续思考未解决的问题。
我每天早起会花一小时进行TDL，思考当天最重要的事项、处理方法、寻求支持、总结和计划。
通过TDL“做减法”，管理工作，可显著提升效率。
③ 给内心做“减法”
每个人的心力有限，纷杂思绪会导致焦虑、烦躁等负面情绪，就像电脑内存超载而无法运行。
适当的心力减法可减少内耗，避免干扰，集中精力。懂得取舍是大智若愚，专注方能有所成就。
对团队做乘法
德国谚语提醒：“一个人的力量是加法，团队的力量是乘法。”
团队的协同效应不可小觑，善用团队杠杆，叠加优势，效益将呈指数级增长。
身为苹果首席运营官时，库克在与销售部门制定挑战性收入增长目标时，面对诉求更多员工，他认为优化现有人员，激发他们的潜力，也能实现目标。
为此，库克将关键人才分散布置，潜心钻研，携手其他部门，找到突破口。
他调整销售模式，以能力为导向，在销售周期中充分利用优秀销售人员和行业专家的优势。
最终，该部门实现了两位数的年增长率，而无需增加人员。这就是团队的“乘法效应”。在许多情况下，团队中的大多数人都未充分发挥潜能，而通过正确的领导释放他们的能力，效益将成倍增加。
如何实现团队的乘法效应？以下三点至关重要：
①凝聚力。沙砾聚合，看似整体，却经不起风吹，因为缺少粘性。在一个团队中，如果每个人只关注自己的任务，缺乏“我们”的意识，不具备彼此拥抱的意愿和能力，也很难有所作为。
找到共同的目标和价值观，将所有人连接在一起，化作拧成一股绳的力量。只有劲往一处使，才有无穷的能量。
②激励。要释放人们的能力和潜力，激励他们的良善意愿。你应当识别员工的特质和能力，将其安放在适当的位置。
并给予他们支持、培训技能、授权资源，帮助他们提升绩效。实行奖罚分明，明确激励措施。除提供薪酬福利外，更要让团队认同工作的价值，产生成就感，满足高层次的马斯洛需求。
③身先士卒。领导者以身作则是最重要的。你是怎样的，你的团队也会是怎样的。
没有完美的个人，只有完美的团队。优秀的团队是会做乘法的，不仅能展示彼此的长处，还能互相激发。
给领导做除法
你要排除阻碍因素，协助领导解决问题，成为战略决策最坚定的执行者。
无论领导的决策是什么，你都让它变成最正确的决定；无论领导的目标是什么，你都要支持领导的实现。
阿里巴巴的彭蕾为何是人人争抢的得力助手？因为她拥有强大的执行力：马云指哪，她就打哪，坚决执行。彭蕾不止一次地表示，最重要的职责就是让马云的想法落地实施，无论是否有理。
如果说领导的最大价值在于构思的精妙与否，那么下属最大的价值就在于执行的出色程度，在于能否帮助领导达成战略目标，大幅提升效率。
领导负责天马行空的构想，你负责脚踏实地的执行。领导的愿景远大，目标宏伟，那么你就分解目标，循序渐进地实现。
对领导做除法，就必须树立主人翁意识，拥有“老板心态”，把公司当作自己的事业来经营。
无论遭遇何种困难，你都要不遗余力地完成任务，逢山开路，遇水搭桥，扫除障碍，解决问题，成为“问题的终结者”。
请记住：成就领导，就是成就你自己。
总而言之，管理就是做好这4项“运算”：对客户做加法，对自己做减法，对团队做乘法，对领导做除法。
如何有效管理内外部客户？
如何通过团队管理取得成果？
如何识人用人？如何进行人才盘点？
如何开展绩效管理？目标如何具体分解？……