管理潜在客户（也称为线索客户）可能是一项艰巨的任务。您团队可能会拥有许多潜在机会，但每个潜在客户都需要大量时间进行细致协调。跟进错误的线索会使您的努力付诸东流。精明的销售团队使用工具和精妙的技巧来简化工作流程，其中许多团队使用CRM来导航潜在客户管理流程。现在让我们深入探讨跟进线索客户的步骤和技巧，以及如何利用CRM更有效地管理潜在客户，从而消除销售团队在这些关键阶段遇到的障碍。
当销售人员获得一个线索客户时，他们通常会在纸张或电子表格中记录联系方式，并持续跟进直到转化为订单。这在潜在客户数量有限时可行，但随着潜在客户数量的增加，识别有价值的线索就变得越来越困难。
“面对越来越多的线索，我们就像从谷壳中挑选小麦，必须花费大量时间进行试错才能找到潜在的销售机会。”
为了克服这一挑战，您可以根据线索客户的特征自动将他们分类，使销售人员能够快速判断是否值得跟进。知客CRM可以提供这种功能。通过在CRM中设置自动化机制，您可以指定条件来自动对客户进行分类。例如，您可以定义A类客户的条件为“注册资金超过5千万元，员工人数超过100人，且营销渠道来自社交媒体”。
《演示视频：知客CRM如何实现客户自动分类》
将线索客户分配给合适的销售人员似乎依赖于您对销售团队的了解程度。这似乎是CRM无法做到的，但实际上，CRM可以根据所有销售人员的销售记录，为您呈现“哪个销售人员更适合跟进具有哪些特征的潜在客户”的信息，这可以帮助您将潜在客户分配给最合适的人员。与将表格交给销售人员相比，在CRM中分配潜在客户更有效率，并且可以追溯操作记录。
《知客CRM如何将客户批量分配给销售人员》
许多线索客户并非立即可以转化，需要进行培育。有些潜在客户可能只是尚未准备好购买（例如，有兴趣但暂时不具备购买条件），但如果销售人员忘记了他们，可能会错过很多销售机会。CRM软件可以帮助销售人员更有效地记住所有潜在客户。他们可以为每个潜在客户设定下次回访时间，并无缝衔接上一次对话，从而有条不紊地跟进所有潜在客户。
《演示视频：如何管理客户的跟踪记录》
即使是那些对您的产品有一定兴趣的线索客户，记录他们的每一次反馈也至关重要。对于销售人员来说，潜在客户是动态的，他们可能会面对竞争对手，或者需求和预算发生变化。实时记录每一次沟通内容，并对这次沟通进行“标签式”总结，有利于销售人员实时掌握潜在客户的动态。
实际上，在收集这些动态信息时，某些CRM软件可以自动对线索客户进行评分、评估和优先排序。评分是管理线索客户的关键部分，您可以使用它来帮助您确定潜在客户的兴趣程度。知客CRM可以提供这种功能。通过为线索客户添加行动记录，您可以为他们贴上各种标签并自动评分，从而为每个客户绘制一个“我可能会需要你的产品或我不感兴趣”的图景，这对于销售人员快速找到合适的客户并与他们建立更融洽的关系至关重要。
《如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型》
对于任何销售团队而言，潜在客户的转化过程就像通往奖杯的阶梯。CRM可以帮助您更轻松地迈上这些阶梯，甚至铺上舒适的红地毯。在CRM中，通过将合格的潜在客户移到销售管道，您可以按阶段进行逐级转化。通过遵循和执行每个阶段的销售活动，您可以有序地推动每个潜在客户向前发展。这种基于管道的、可遵循的销售流程为整个销售团队指明了一条赢单路径，使销售人员可以有效地缩短销售周期，并提高整体赢单率。
《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》《销售跟单利器：知客CRM销售管道应用指南》
如上所述，CRM可以简化管理线索客户的操作，为您的销售团队铺平一条高效的L2C坦途（Lead To Cash——线索到现金的流程）。知客CRM致力于帮助企业提高销售成功率，使您的线索客户更快、更多地通过您的整个销售管道。简而言之，我们将承担您原本要手动执行的耗时任务，并将其自动化，为您构建更好的客户管理战略。