在BLM模型（业务领导力模型）中，透彻了解客户至关重要，它主要涉及深入理解和分析客户需求，使企业能够更精准地制定战略和业务设计。具体来说，从客户角度展开分析时，可以关注以下方面：
一、客户需求深挖
1. 客户需求识别：
明确需求：客户明确表达的对产品或服务的具体需求。
隐含需求：客户尚未明确表达，但可能存在的对产品或服务的潜在需求。
2. 客户需求动态：
关注客户需求的实时变化，包括市场环境、技术进步、生活方式改变等因素带来的需求转向。
分析这些变化对企业现有产品或服务的影响，以及可能带来的新机遇。
二、客户分层细化
1. 客户特征分析：
根据客户的年龄、性别、地区、收入水平、职业等特征进行细分，以便更精准地了解不同客户群体的需求。
2. 价值主张匹配：
针对不同的客户细分群体，定制独特的价值主张，满足其特定的需求和期望。
三、客户关系管理
1. 客户拓展：
分析如何通过有效的市场营销手段吸引新客户，建立初步的客户关系。
2. 客户维系：
关注如何提升客户满意度和忠诚度，通过优质的产品和服务、良好的售后支持等方式维系现有客户关系。
3. 客户反馈：
建立有效的客户反馈机制，及时收集和处理客户意见和建议，以便不断优化产品和服务。
四、客户战略规划
1. 客户未来需求预测：
基于市场趋势、技术发展等因素，预测客户未来的需求变化，为企业的长期战略规划提供参考。
2. 客户战略匹配：
确保企业的战略规划和业务设计与客户的战略规划相一致，共同实现长远发展目标。
五、竞争对手分析中的客户视角
1. 客户对竞争对手的评价：
分析客户对竞争对手的产品或服务评价，了解竞争对手的优势和劣势。
2. 差异化竞争：
基于客户需求的差异化分析，制定差异化的竞争策略，区别于竞争对手并赢得客户。
六、数据分析助力
1. 客户行为分析：
利用大数据和人工智能技术，对客户的行为数据进行分析，以更深入地了解客户的偏好和需求。
2. 精准营销：
根据分析结果，制定精准的营销策略，提升营销效率和成效。