在重视口碑的时代，清晰准确且内容丰富的正面评价可以有效提升顾客转化率，为酒店带来持续的客源。如何让顾客愿意为酒店撰写优质评价？以下是一些实用的方法。
1、寻找合适的人群
20-35岁、喜欢拍照的年轻女性乐于在网络和社交平台分享真实的体验。陪伴老人或孩子的顾客更重视家人的满意度，希望酒店能为老年人或儿童提供贴心的关怀。处于生病或困难中的顾客对酒店提供的关怀和帮助更加感恩。获得特别礼遇的顾客更有可能产生拍照分享的愿望或出于感谢而主动撰写好评。针对有明确诉求的投诉顾客，妥善处理投诉并从侧面展现酒店的用心服务，也能促使顾客留下好评。
2、提升沟通技巧
晓之以理：说明酒店突出的优点和附加服务，如洗衣房、健身房等。
动之以情：
- 以颜值吸引人：酒店员工、酒店环境或物品的颜值。
- 建立良好关系：与顾客打好关系，降低顾客拒绝写好评的可能性。
诱之以利：
- 提供有本地特色、节日特色或酒店特色的精致小礼品，更容易获得好评。
察言观色：
- 询问满意度时观察顾客的表情，适当提出写好评的请求。
客诉处理5步法：
- 倾听：认真记录投诉要点。
- 致歉：说明问题原因并道歉。
- 补偿：提出补偿方案
- 整改：提出酒店整改方案
- 记录：做好投诉记录
3、客户回访
电话回访时，如果顾客未写出评价意见，要耐心地向顾客征求反馈信息。如果顾客给了差评，及时消除不满或误解，争取顾客为酒店追加评论的机会。
随着高评分酒店的增加，用户在预订酒店时更加重视评价内容。酒店建议适当引导顾客撰写好评，详细描述酒店设施、服务、位置和卫生等关键信息。