这是薛薛小洁带来的第39篇原创分享。
开发新客户时，拥有一批正在使用相关产品的优质客户是每个商家的梦想。这类客户熟悉产品，无需过多介绍，成交更为轻松，如同苹果公司每次发布新品，首批推广对象都是已在使用苹果产品的果粉，甚至推出以旧换新服务。每个品牌都有自己的忠实用户，苹果要让华为、小米用户转而使用苹果难度很大，但让现有用户继续使用却相对简单。
燕窝虫草等滋补品行业亦是如此。让从未吃过燕窝的客户开始并每年花费上万元购买燕窝，需要投入大量时间和精力。吸引已经在吃燕窝的客户购买我们的产品则相对容易。
但这并不意味着轻而易举。滋补品单价高、专业性强，多数客户都有固定的购买渠道，彼此间已建立信任关系。滋补品行业水深，试错成本高，客户不会轻易更换商家。高端滋补品客户流动性相对更小。
难道获取这类优质客户就毫无机会了吗？当然不是，稳定是相对的，流动性小依然存在流动。
新开的滋补品店和刚入行的新手滋补品微商依然经营良好，并获得了优质客户。这些客户从何而来？答案是其他商家流失的客户。
三国中那些被吹捧的神机妙算的谋士，往往推崇“静观其变”。起初我对此不屑一顾，但后来逐渐明白，“静观其变”的前提是练好基本功。高水平的对决，拼的是谁先犯错，哪一方犯错，另一方就能趁虚而入，取得胜利。
燕窝虫草商家亦是如此，我们要做的就是做好产品和服务等基本功，静待其他商家犯错导致客户流失，抓住机会，就能将客户转化为自己的。
高粘性客户虽不易移情别恋，但一旦受伤，便头也不回。反之，我们也要维护好现有客户。滋补品行业客户高端，每个客户都值得用心对待。客户流失不可避免，但我们要尽力降低流失率，因为其他商家也在等待我们犯错。