360度绩效考核(360度评估表模板)

360度绩效考核

360度绩效反馈是一种全面的绩效评估方法，它从多个角度收集关于个人绩效的信息，包括：

• 上级主管：自上而下的反馈。
• 下属：自下而上的反馈。
• 同事：同级反馈。
• 个人：自我评价。
• 外部客户和供应商：外部反馈。

BSC平衡计分卡

平衡计分卡是由罗伯特·S·卡普兰博士和大卫·P·诺顿博士共同提出的战略管理和业绩评估工具，它整合了财务、客户、内部流程和成长发展四个视角，帮助组织实现目标。

1. 客户视角（客户如何看待我们）

关注客户关注的四个方面：时间、质量、性能和服务、成本。企业应设定目标并制定可衡量的指标。

2. 内部视角（我们必须在何处追求卓越）

关注影响客户满意度的关键内部经营活动，制定与之相关的衡量指标。

3. 学习/成长视角（我们能否提升并创造价值）

关注提升创新能力、提高效率并创造价值，以实现企业成长和发展。

4. 财务视角（我们如何满足股东）

关注财务指标，如盈利能力、增长率和股东价值，衡量战略实施对财务状况的影响。

KPI关键绩效指标

1. KPI定义

关键绩效指标（KPI）通过对组织内部流程的关键参数进行设置、分析，衡量流程绩效，是将战略目标分解为可操作的工作目标的工具。

2. SMART原则

确定KPI时应遵循SMART原则：

• S：Specific（具体）： 指标应明确具体，避免笼统。
• M：Measurable（可度量）： 指标应可量化或行为化，数据可获得。
• A：Attainable（可实现）： 指标应在努力情况下可实现，避免设定过高或过低的目标。
• R：Realistic（现实性）： 指标应现实可行，可证明和观察。
• T：Time bound（有时限）： 指标应设定完成期限。

3. 建立KPI的要点

建立KPI体系应具备流程性、计划性和系统性，遵循以下步骤：

1. 明确企业战略目标。
2. 确定关键业务领域。
3. 设定企业级KPI。
4. 建立部门级KPI。
5. 分解个人绩效指标。
6. 设定评价标准。
7. 审核KPI。

4. 审核KPI

需要定期审核KPI，确保其能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，并易于操作。

5. 指标与岗位职责的匹配

每个岗位都影响某项业务流程，在设定目标和进行绩效考核时，应确保指标与岗位职责相匹配，即任职者能够控制指标结果。

绩效管理

绩效管理是管理者与员工就目标和实现目标的方式达成共识的过程，并提供方法帮助员工成功实现目标。企业应将KPI贯穿整个绩效管理体系，确保每个岗位都朝着企业战略目标努力。

善用KPI考评企业，有助于企业组织结构集成化，提升企业效率，精简不必要的流程和系统。