优秀的销售员在达成销售目标的总能令客户铭记于心。以下为您悉心整理的销售技巧与口才，助您成为一名卓越的销售精英。
卓越销售人员的制胜法宝
1、打造个性化开场白
深入了解不同领域的消费群体后，销售人员应为自身量身定制开场白。尤其对于需长期回访的销售人员，如何让客户牢记姓名、次回接访时高效跟进，这是至关重要的。个性化开场白可以结合姓名特点或个人风格设计，做到让客户感到舒适、加深印象，促使下次主动提及你的名字。
1、肢体语言辅助沟通
全程销售过程中，真诚的微笑必不可少。仅靠微笑并不能有效拉近与客户的距离，可能让人感觉过于公式化。探索如何既不唐突又能更进一步与客户沟通尤为重要。恰当地运用肢体语言，如引导、示意等，在交流中密切目光接触，让客户感受到你的专业与诚意。
销售是一个深奥的学问，优秀的销售员不断学习，不断丰富内涵，从而更加自信。
销售技巧与口才
1、"是，但是"法
在面对顾客异议时，"是，但是"法是一种广泛使用的技巧，非常有效。一方面认可顾客的观点，另一方面阐述造成该观点的原因及观点的片面性。例如：
顾客："一直想买掌上电脑，但听说很难上手，朋友家的就没用明白过。"
销售员："的确，许多人对掌上电脑的功能使用不太熟悉。商务通的设计别具一格，上手非常容易。这里有份简洁的说明书，另外商务通自带指导功能，随时可查。如果您仍无法熟练使用，我们可派专业人士上门讲解，不行还可以退至商店。"
通过"是"表示认同，"但是"化解异议，让顾客愉快转变对商品的误解。
2、高视角、全方位法
当顾客提出商品某方面的缺点时，销售员可以通过强调突出优点削弱该缺点。当顾客的异议有事实依据时，该方法十分适用。例如：
销售员："商务通的记事容量很大，可记 50 万汉字。"
顾客："容量是挺大，但容易丢资料。"
销售员："您说的那是低价产品，需要配备备用电池，换电池时确实容易丢资料。而商务通采用快闪内存技术，换电池或取出电池半年都不会丢资料。"
3、问题引导法
通过向顾客提问，引导其自行排除疑虑，找到答案。例如，一位顾客在店内浏览鼓风机：
顾客："想买台便宜点的鼓风机。"
销售员："便宜的鼓风机通常比较小，您希望买小的吗？"
顾客："我想，大概折价店会卖得便宜一点。"
销售员："折价店的鼓风机，在质量上和我们这里比较会怎么样呢？"
顾客："哦，他们的鼓风机......."
通过提问，销售员让顾客自行比较商品差异，做出选择。使用此方法，销售员需对多种型号商品都十分熟悉，才能帮助顾客做出客观比较。
4、展示流行法
揭示商品流行趋势，引导顾客改变观点，接受销售员的推荐。此方法特别适合针对年轻顾客的劝说。例如，一位父亲想为爱子购买赛车，来到了车行。儿子中意黑色赛车，但该款已售罄，销售员劝其购买其他颜色，可是这位年轻人固执己见，非黑色不可。这时，经理走过来，说："您看看大街上跑的车，几乎都是红色的。"一句话，令这位年轻人改变主意，欣然购买了一辆红色赛车。
5、直接否定法
当顾客的异议来自不实信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在查看一把塑料柄的锯。
顾客："为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属呢？看起来是为了降低成本。"
销售员："我明白您的意思，但改用塑料把柄并非为了降低成本。您看，这种塑料非常坚固，和金属一样安全可靠。很多人喜欢这个样式，因为它既轻便又实惠。"
直接否定法直接驳斥顾客的观点，销售员只能在必要时使用。并且在采用此法时，语气需柔和、婉转，让顾客感受到你是为了帮助他而反驳，而非有意争辩。
6、避免命令式，多用请求式。
命令式的句意通常只表达单方面的意思，不征求对方意见，强迫对方执行；而请求式的句意则体现尊重，请求对方去做某事。
请求式可分为三种说法：
肯定句："请您稍等片刻。"
疑问句："稍等一下可以吗？"
否定疑问句："马上就好了，您不等一下吗？"
一般来说，疑问句比肯定句更能打动人心，特别是否定疑问句，更能体现销售员对顾客的尊重。
7、少用否定句，多用肯定句。
肯定句与否定句意义相反，切勿混淆使用。巧妙使用时，肯定句可以取代否定句，效果更好。例如，顾客问："这个还有其他颜色吗？" 销售员回答："没有"，这属于否定句，顾客听到后很可能说："那就不买了"；若销售员换个方式回答，顾客的反应可能截然不同。例如："很抱歉，这款目前只有黑色了。我觉得高档产品的颜色都比较深沉，这款黑色与您的气质、身份和使用环境都很相符，不妨试一试。"
8、先贬后褒法。
对比以下两句话：
"太贵了，能打折吗？"
(1) "价格虽微微高一些，但质量非常棒。"
(2) "质量虽很好，但价格微微高了一些。"
这两句话的顺序颠倒后，其重点和传递的感觉截然不同。第二句话强调“价钱”高昂，可能令顾客产生以下想法：一、商品质量好，但价格过高；二、营业员低估顾客的购买力，认为其负担不起昂贵的商品。
而第一句话则聚焦于“质量好”，让顾客理解商品的定价基于其优良的品质。
总结上述，可得以下公式：
(1) 缺点 → 优点 = 优点
(2) 优点 → 缺点 = 缺点
在向顾客推荐商品时，宜采用 A 公式，即先提及商品的缺点，再细致阐述其优点，即先抑后扬。此法效果显著。
9、辞藻生动，语气委婉。
请看以下三个句子：
“穿这件衣服非常好看。”
“这件衣服穿着很优雅，宛如贵妇般。”
“这件衣服让您显得年轻十岁。”
第一句用语平淡，第二、三句则生动形象，即使顾客明知是恭维，也会心情愉悦。
除了使用生动语言，委婉表达也很重要。面对特殊顾客，应注意避开敏感话题，采取委婉的说法表示尊重和理解。例如，对于体态较丰盈的顾客，不用“胖”字，而用“丰满”；对于肤色较深的顾客，不用“黑”字，而说“肤色较暗”；对于偏好低价商品的顾客，不用“便宜”，而说“价格合理”。